주요업무 추진현황 (간호과)

사 업 명

사    업    내    용

친절 서비스

강화

1	교육항목	전화예절
2	교육기간	2014년 3월
3	교육배경	▪일상업무의 50%가 전화를 통해 이루어짐 ▪고객과 병원을 연결하는 커뮤니케이션의 수단일뿐 아니라 병원의 이미지를 홍보 하는 도구임 ▪전화를 받는 사람의 매너와 태도에 따라 병원에 대한 신뢰도가 달라짐
4	교육목표	▪친절,신속,정확하게 전화에 응대할 수 있도록 한다
5	실천과제 (3월)	[ 상황별 전화 응대 매너 ] 1. 전화가 잘못 걸려 왔을 경우 여기는 00입니다. 잘못 거신것 같으니 000로 다시 걸어 주시기 바랍니다. 2. 찾는 사람이 부재중일때 000이 지금 자리에 없습니다. 돌아오시면 전화를 드릴수 있도록 전해 드리겠습니다. ※ 메모필수 사항 - 전화받은 일시 - 찾는 사람의 이름 - 상대의 회사명, 부서명, 이름 - 용건 - 상대방이 다시 걸것인지 직접 걸어야 하는지여부 - 전화를 받은 사람의 이름

5	실천과제 (3월)	3. 통화 중에 상대를 기다리게 해야 할 경우다른 용무와 겹쳤거나 혼자서 처리할 수 없는 경우 상대의 연락처를 확인한후 “ 죄송합니다만 제가 곧 다시 전화 드리겠습니다”로 응대한다 4. 항의 전화를 받은 경우 - 상대방이 거친 말로 화를 내도 당황하거나 흥분 하지 말고 끝까지 차분하게 상대방의 이야기를듣는다 - 상대방의 잘못이더라도 바로 지적하지 않는다 - 항의내용에 대해 독단으로 판단해 처리하지 말고 상사나 동료와 상의후 통보해 준다 5. 병원의 위치를 문의하는 경우 - 네～병원 위치 말씀이신가요? 현재 계신곳이 어디신가요? 대중교통을 이용하시는지 자가용을 이용하시는지요? 메모 가능하신가요? 등을 물은 후 자세한 설명이나 자료를 팩스, 또는 메일로 발송해 준다 6. 전화가 도중에 끊긴 경우 - 발신인이 다시거는것이 원칙이나 상대가 고객이거나 상사일 경우 먼저 전화를 걸어준다 7. 상담예약 문의 - 처음 상담인지, 재상담인지 확인한다 - 상담진료과가 어느곳인지 확인한다 - 진료과와 연계를 해준다 “ 혹시 저희병원에서 상담 받으신적이 있으신지요? 무슨과였는지 알려 주시겠어요? 그곳의 직통번호 는 000번입니다. “

5	실천과제 (3월)	8. 예약날짜 확인과 변경 “ 예약하신 고객님의 성함이 어떻게 되십니까? ” “ 예약은 원무과에서 담당하오니 담당번호를 알려 드리겠습니다.끊어지면000-0000번으로 연락하시기 바랍니다. “ 네～예약을 변경하고 싶으시다고요? 00날짜 00 시간이 괜찮은데 어떠신지요? 네～00시간으로 변경됐습니다. 그때 뵙겠습니다.“ 9. 전화로 진료비를 물어보는 경우 “ 네～고객님, 현재 저희 병원의 00진료의 경 우 진료비가 대략 예상은 00정도이나 정확한 진료비의 경우는 입원기간과 진료재료, 치료방법에 따라 변경될 수 있음을 설명 드립니다. 자세한 사항은 원무과로 문의하시면 좋을 것 같습니다. 다른 궁금한 사항은 없으신지요? 감사합니다. ”

지출감소

방안

1. 카테터류의 재생

2. 멸균봉투의 재사용

3. 주말 당직, 공휴일 당직안함으로 당직비 절감

4. 각 부서별 절감- 소등하기(안 쓰는 전기코드 빼놓기)

- 컴퓨터 사용 안 할 때 모니터 끄기

- 이면지 사용

- 의료용품 및 사용품 아껴 쓰기(리필 사용)

기타재생 4월 절감사항
재생물품	단가	한달사용량	단가*한달사용량
에어웨이	1,106	218	240.002
nasal prong	1,156	264	278.596
산소마스크	1,888	61	105.728
reserve mask	3,067	8	15.335
네블라이져키트	2,710	287	490.510
수액봉투사용으로 멸균봉투절감(10cm/100m)	13,364	2	26.728
네블라이져마스크	1,491	129	156.555
			1.313.454
품목	단가	개수	단가*개수(원)
suction tip	332	12	2.668
nelaton catheter	294	73	26.166
rectal catheter	1,158	124	105.378
spoid	2,500	15	40.000
suction catheter	352	2.471	580.800
			755.000

당직비절감 : 1.400.000원

공급실 3월 비용절감금액 합계 : 3.468.454 원

교육활성화

❏ 간호과 병동별 직무 교육계획 ❏

월	병 동	제 목	발표자
3월	호피,신장실	CKD환자의 약물요법,상황별 전화 응대	한수연
	2병동	폐렴	이수래
	3병동	L/C	여은경
	43병동	표정,복장과 용모관리,환자 낙상예방 관리	장희지/김영화
	5병동	수혈간호	김초영
	6병동	전정신경염	변안나
	중환자실	뇌경색	박경숙
	응급실	약물중독	조미란
	수술실	수술환자회복관리	김미순
	정신과	증상학	김지훈과장

❏ 정신의학과 병동 보호사 교육 계획 ❏

월	교 육 내 용	발 표 자
3월	증상학	Dr.김지훈

❏ 조무사 교육 계획 ❏

월	교육 내용	발표자
3월	대화예절	이미영

수입증대

방안

□ 퇴원환자 추후 관리

◯ 명함주기(수시)

3병동	120명
43병동	190명
5병동	120명
6병동	99명

◯ 안부전화하기

◯ 호스피스 사별가족 엽서보내기 37 건

□ 퇴원예고제 강화 - 계속적인 홍보 필요

□ 처방성 재료, 처치 누락방지(간호수가)

◯ 간호수가에 대한 병동별 지속적인 교육

◯ 처방코드 누락 방지

◯ 등급에 맞는 정신과 오락 작업요법 실시로 미시행 삭감 률 줄인다.

환자만족도

증진

□ 고객불만 및 접수사례(내부고객, 외부고객 확인)3건 처리

접수내용	담당부서	처리결과
입원 환자로 외래에 타과 기록이 있고 자가약이 남았을 수도 있는데 환자가 물어 보기 전에 먼저 묻지 않은 점	6병동	-모든 병동 내용 공유 -자가약 복용 안내문을 모든 환자에게 누락되지 않도록 적용한다.
심혈관센터 진료시 예약 및 필요한 서류 안내	심혈관 센터	-전화로 안내함
다리가 불편한 환자로 대기실에 자리가 없어 진료과안 진료대기석에 앉았더니 불친절한 응대로 기분 상함	정형외과	-인터넷 답변 및 전화통화 -해당 부서에 접수 내용 공유

□ 병실환경개선

◯ 깨끗한 병실조성,

◯ 조용한 병실 만들기 활동

◯ 환자용 냉장고 청소 및 관리 주 1회,

◯ 병동 소독관리 및 수시 점검

□ 외래환자 만족도 증진

◯ 퇴원 시 외래 예약 및 예약 방문 문자서비스 (1737건)확인

□ 환자안전관리교육

◯ 부서별 낙상예방 및 투약관리 교육

◯ 주기적  환자안전관리 점검

□ 기본간호 실시

◯ 세발간호()

◯ 목욕간호(20건)

간호의

질향상

□ 매주 수요일 14:30 수간호사 회의개최(총 4 회)

□ 간호과 컨퍼런스

월	병 동	발 표 자	제 목
3/26	정신과	김은정	정신보건법
		조영숙	정신분열증

참  석 : 70명

□ 당뇨병 교육자 연수강좌 참석

일시 : 2014.3.29

장소 : 서울성모병원

참석자 : 최은수

□ 제23회 대한위장내시경학회 춘계학술대회

일시 : 2014.3/9

장소 : 롯데호텔

참석자 : 정진홍,김찬영 과장

이미희간호사

□ 2014년도 병원중앙공급간호사회 총회 및 학술세미나

일 시  : 2014. 3/18

장 소  : 삼성의료원

참석자 : .이성숙

□ 친절교육 : 28명참석

일 시 : 2014.3.18(화) 16:00

장 소 : 별관 강당

대 상 : 응급실,2병동,3병동,정신건강의학과 병동

강 사 : 적정질관리실 김현정

교육 내용 : 밝은 표정과 미소, 친절도 체크 방법

□ 2014년도 제 49회 정기 대의원총회 참석

일 시 : 2014.3.20

출장지 : 천안

참석자 : 권옥주외 8인

□ 2014년도 제1차 대전,충청지부 QI간호사회 세미나

일 시  : 2014.3.28

장 소  : 대전 보훈병원

참석자 : 김현정

□ 2014년 호스피스 완화의료병동 원예치료 실시

일 시  : 매주 월요일, 오후 2시 - 3시

강 사  : 전문강사

대상자 : 호스피스 입원환자

□  대한소화기내시경학회

일 시 : 2014.3/30

장 소 : 서울 일산 킨텍스

참석자 : 이미희,이명옥

□  2014년 병원투석간호사회 제 26회 정기총회 및 학술대회

일  시 : 2014년 3월 13일(목)

장  소 : 양재 EL 타워 7층 그랜드 홀

주  제 :‘인공신장실 평가’ 대비 전략

참석자 : 김민희

지역사회

건강증진

□ 방문진료(공공팀) :재활의학과 과장, 최은수 간호사

- 매주 수요일 오후 2시

- 거동 불편한 환자 대상

□ 2014년 보령노인종합복지관 정신건강교육

일시 : 2014.3/11

장소 : 보령노인종합복지관

주제 : 노인우울증과 자살예방

강사 : 임춘옥

□  2014년 생활습관병 관리교실 운영

일시 : 2014.3/12

주제 : 만성질환이해와 관리

장소 : 홍성군보건소 회의실

강사 : 임춘옥

□ 2014년 지역주민 보건교육 실시

일시 : 2014.3/25

장소 : 홍성노인복지관

제목 : 감염관리

강사 : 김혜숙

□  2014년 제1회 치매환자 및 가족모임

일  시 : 2014년 03월 24일(월) 11:00~13:00

장  소 : 홍성의료원 별관1층 대회의실

대  상 : 치매환자 및 가족

내  용 : 치매교육및 자조모임

강  사 : 공공팀 임춘옥

주  관 : 공공보건의료사업팀

번호	사업유형	이용자수	전체이용횟수
1	방문요양	-	-
2	방문목욕	-	-
3	방문간호	-	-
4	주간보호	19	370건
전체	1	19	370회

□ 2014년 3월 재가장기요양기관이용 결과보고

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명

사    업    내    용

친절 서비스

강화

1	교육항목	인사예절
2	교육기간	2014년 5월
3	교육배경	▪상대방을 인격적으로 대하며 존중하도록 함 ▪인사성이 바른 사람은 신뢰감을 갖게 함 ▪인사는 주고 받는 사람의 마음을 흐뭇하게 함 ▪적극적인 대화를 이끌어 내며 긍정적 방향으로 유도함
4	교육목표	▪인사예절을 통해 서로 존중하는 직장문화와 활기찬 인사로 행복한 직장 분위기를 통해 내부고객 및 외부고객간의 신뢰감 형성 및 활기찬 직장 분위기 조성
5	5월 실천과제	1. 내가 먼저 직장동료에게 인사하기 ※ 인사의 5대 포인트 - 내가먼저 - 상대의 눈을 바라보며 - 상대에게 맞게 인사하기 - 미소지으며 - 적절한 인사말과 함께 2. 인사의 자세 - 표정은 발고 환한 미소를 짓는다 - 시선은 상대 의 눈을 바라보며 밝고 명랑한 목소리로 먼저 인사한다 3. 인사의 종류 : 때에 맞는 적절한 인사를 한다 - 목례(15도) : 일명눈인사를 자주 만날 때 사용 - 보통례(30도) : 고객을 처음 대할 때 상체를 30도정도 숙여 2～3초 유지후 고개를 든다 - 정중례(45도) : 상사 및 윗분에게 정중하게 인사

지출감소

방안

1. 카테터류의 재생

2. 멸균봉투의 재사용

3. 주말 당직, 공휴일 당직안함으로 당직비 절감

4. 각 부서별 절감- 소등하기(안 쓰는 전기코드 빼놓기)

- 컴퓨터 사용 안 할 때 모니터 끄기

- 이면지 사용

- 의료용품 및 사용품 아껴 쓰기(리필 사용)

기타재생 월 절감사항
재생물품	단가	한달사용량	단가*한달사용량
에어웨이	1,106	218
nasal prong	1,156	264
산소마스크	1,888	61
reserve mask	3,067	8
네블라이져키트	2,710	287
수액봉투사용으로 멸균봉투절감(10cm/100m)	13,364	2
네블라이져마스크	1,491	129
품목	단가	개수	단가*개수(원)
suction tip	332	12
nelaton catheter	294	73
rectal catheter	1,158	124
spoid	2,500	15
suction catheter	352	2.471

교육활성화

❏ 간호과 병동별 직무 교육계획 ❏

월	병 동	제 목	발표자
5월	호피,신장실	CKD환자의 식이요법,내가 먼저 인사하기	정주하
	2병동	신생아황달	김연희
	3병동	대상포진	전효영
	43병동	불만고객 응대법	QI김현정
	5병동	투약 간호	어서희
	6병동	정맥염	김혜란
	중환자실	Lab	김경희
	응급실	충수염	주민정
	수술실	LC	류민들레
	정신과	격리 및 강박, 통신 및 면회 제한 대상자 및 방법	박영미

❏ 정신의학과 병동 보호사 교육 계획 ❏

월	교 육 내 용	발 표 자
5월	조울증	호정일

❏ 조무사 교육 계획 ❏

월	교육 내용	발표자
5월	표정 과 태도	강민경

수입증대

방안

□ 퇴원환자 추후 관리

◯ 명함주기(수시)

3병동
43병동
5병동
6병동

◯ 안부전화하기 (명)

◯ 호스피스 사별가족 엽서보내기  건

□ 퇴원예고제 강화 및 홍보

□ 처방성 재료, 처치 누락방지(간호수가)

◯ 간호수가에 대한 병동별 지속적인 교육

◯ 처방코드 누락 방지

◯ 등급에 맞는 정신과 오락 작업요법 실시로 미시행

삭감률 줄인다.

환자만족도

증진

□ 고객 불만 및 접수사례(내부고객, 외부고객 확인)처리

□ 병실환경개선

◯ 깨끗한 병실조성,

◯ 조용한 병실 만들기 활동

◯ 환자용 냉장고 청소 및 관리 주 1회,

◯ 병동 소독관리 및 수시 점검

□ 외래환자 만족도 증진

◯ 퇴원 시 외래 예약 및 예약 방문 문자서비스 ()확인

□ 환자안전관리교육

◯ 부서별 낙상예방 및 투약관리 교육

◯ 주기적  환자안전관리 점검

□ 기본간호 실시

◯ 세발간호()

◯ 목욕간호()

간호의

질향상

□ 매주 수요일 14:30 수간호사 회의개최(총 회)

□ 간호과 컨퍼런스

월	병 동	발 표 자	제 목
4월	호스피스	배상숙	호스피스 환자의 영적 돌봄

지역사회

건강증진

□ 방문진료(공공팀) :재활의학과 과장, 최은수 간호사

- 매주 수요일 오후 2시

- 거동 불편한 환자 대상

기타

주요업무 추진현황 (약제과)

사 업 명

사 업 내 용

1. 의약품 조제

	외래	퇴원·응급	원외처방전	원내조제	전체평균
2월	58	48	541	953	1600
3월	57	44	510	927	1538
증감	-1	-4	-31	-26	-3.9%

단위 : 일일평균

2. 약품식별

① 식별건수:   194 건      ② 품 목 수:  1127 품목

3. 비상마약관리

① 대상: 응급실, 수술실, 43병동, 호스피스병동

② 점검: 약제과장 외 1명

③ 결과: 이상무

4. 병동비치/냉장품목관리

① 주기: 월 1회

② 대상: 전 병동( 120품목, 1870개)

③ 교품: 25 품목,   72 개

5. 원외처방전사후관리

① 대체조제: 7 건    ② 변경: 0 건     ③ 수정: 1 건

6. Emergency kit관리

① 대상: 전 병동

② 점검내용: 18 품목 (기본 9품목 포함)

③ 결과: 이상무

7. 입원환자 반환약관리

① 대상: 전 병동

② 경구제:    2,406  건,     5,597  품목

③ 주사제:    1,532  건,     2,979  품목

④ 외용제:      158  건,       221  품목

⑤ 총  계:    8,797  품목  (취소율 6.8%)

8. 의약품 발주

① 의약품 발주:  575 품목,    203,938,906원

9. 정신과1,2종

보호환자 삭감내역

① 전월삭감액:   320,069 원

② 금월삭감액:   265,327 원 (17.1% 감소)

③ NP2 136,365원(↑), NP3 0원(↓), NP4 128,962원(↓)

(정액계산시 NP2 4,426,367원,NP3 2,249,570원, NP4 4,835,818원)

* 총결산액 11,511,755원

10. 수입증대 및

지출억제 방안

① 비급여 영양수액제 사용현황

약품	수량	단가	금액
리케어솔	1	3만	3만
에이나민	45	5만	225만
카프솔	46	5만	230만
스모프카비1	4	7만	28만
알부민주	4	12만	48만

* 3.1~3.31 한 달간                            계 : 534 만

② 재물조사(시효임박/재물조정)

- 시효임박교체:    12 품목       389,788 원

- 재 물  조 정:    22 품목     1,183,300 원

③ 복사지 이면지 재활용 (500매*5부)  25,000 원

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

11. 친절 서비스 교육 강화	① 월 2회(2,4주)수요일 13:40~14:00 Tea Time 실시 ② 처방전 교부시 대화내용 통일 실시 ③ 전화예절

❑ 교육내용(1/4분기)

사 업 명	교 육 내 용
11. 친절 서비스 강화 교육	① 교육항목 : 전화예절 ② 교육기간 : 2014년 3월 2,4주 수요일 13:40~14:00 ③ 교육배경 ‣ 일상 업무의 50% 가량이 전화업무 ‣ 고객과 병원을 연결하는 커뮤니케이션의 수단인 동시에 병원 이미지를 나타내는 얼굴 ‣ 전화를 받는 사람의 매너와 태도에 따라 병원에 대한 신뢰도와 이미지가 달라짐 ④ 교육목표 ‣ 친절, 정확, 신속하게 전화에 응대하기 ⑤ 실천과제 ‣ 전화는 얼굴을 보지 않고 대화하기 때문에 밝은 목소리로 미소지은 표정으로 전화응대하기 ‣ 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받고, 늦은 경우 “늦어서 죄송합니다.” 멘트하기 ‣인사말과 소속 및 성명을 밝히기 “정성을 다하겠습니다. 약제과 ○○○입니다.” ‣ 정확한 발음과 적절한 말의 속도로 받기 ‣ 전화내용에 대한 확인과 주요내용은 메모 ‣ 잘못 들었을 때 “죄송합니다. 다시 한번 말씀해주시겠습니까?” ‣ 복명 복창하여 내용 확인하기 ‣ 고객이 전화를 끊은 후 전화기 내려놓기

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명	사 업 내 용
1. 의약품 재물조사	□ 월 2회 □ 품목담당관 임무부여 □ 재물조정 / 시효임박품목 교체
2. 의약품 정보제공	□ 년 6회 □ 의약저널 및 신약정보 □ 약물의 상호작용 / 상가작용 □ 병용금기 / 연령금기 약물 □ 배합금기 약물 □ 연락 및 강조사항
3. 비상마약관리	□ 행정감사대비 □ 응급실 / 43병동 / 수술실 / 호스피스병동
4. 병동비치의약품 확인 점검	□ 월 1회 □ 각 병동(115품목, 1603개) □ 교품처리
5. 원외처방전사후관리	□ 월 1회 □ 대체 / 변경 / 수정에 관한 사후관리 □ 진료과장 통보 / 차기 진료시 참고
6. 의약품관리	□ 유효기간 임박 품목 선별 □ 다접종 포장백신 관리 □ 반환약 목록유지(09:00~10:00) □ 의약품 월 2회 발주
7. 인증관련준비 (노인병원)	□ 각종 규정 및 지침서 작성 □ 인증 관련 병원 벤치마킹 □ 인증 관련 규정 숙지 및 실행

주요업무 추진현황 (영상의학과)

사업명	사 업 내 용
검사 및 수입현황			2014년 1/4분기	2013년 1/4분기	비 고
	MRI	검사인원	930	867
		금 액	212,641,545	213,381,880
	C-T	검사인원	3,053	2,801
		금 액	335,495,467	333,056,798
	Sono	검사인원	1,420	1,395
		금 액	97,549,350	91,319,072
	BMD	검사인원	461	480
		금 액	20,407,191	21,172,198
	Mammo	검사인원	1,630	1,753
		금 액	48,945,493	53,180,203
	특수검사	검사인원	998	1,028
		금 액	51,812,490	49,835,013
	일반촬영	검사인원	39,134	38,492
		금 액	205,984,310	210,869,093
	Copy	검사인원	928	991
		금 액	8,680,000	9,390,000
	노인병원	검사인원	299	427
		금 액	9,908,796	7,691,376
	총계	명	48,853	48,244	1.2% (609)
		원	991,424,642	989,895,633	0.1% (1,529,009)
친절 및 만족도 증진	- 월 1회 담당자 선정, 촬영실별 검사기법 및 환자 응대법과 서비스 방안 발표 과원 전체 실천 담당자 1월 : 실 장 2월 : 문제행 3월 : 권은주
지출감소 및 절약	- 일과 후 모든장비 off, 전등 및 컴퓨터 off 생활화 교육 - MR실 : Injector 주사기 재활용 및 귀마개 소독후 재활용 - CT실 : Injector 주사기(200cc용) 재활용 및 수액set Y컨넥터 협찬유도 (총계 545,600원) - 초음파검사용 휴지를(전립선검사 제외) 수건으로 대치하여 세탁후 재사용 (월75,000 x 3월 = 225,000원)
장 비	- MRI : 특수의료장비 품질검사 필증 교부.(한국의료영상품질관리원 . 02/25) 항온항습기 점검 수리(3/18) - CT : 특수의료장비 품질검사 신청.(한국의료영상품질관리원 . 3/28) - 초음파 : 분기점검 및 S/W 업그레이드 (3/28) - 유방촬영용창치 : 분기 서비스점검 및 품질검사 신청 (3/28) - 응급촬영용 DR x-ray 월 1회 서비스점검 - 암검진 버스 Chest촬영장치 월 1회 자체점검 - FCR 월 1회 부품교체 및 서비스점검
기 타	- 인증관련 문항 담당자 지정 및 벤치마킹 - 1/4분기 방사선 피폭선량 측정기(TLD) 변동신청(총 24개) - 충남 방사선차 1차 보수교육 이수

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

❑ 사업추진계획(5월분)

사업명	사 업 내 용
친절 및 만족도증진	- 담당 : 최진우 - 일시 : 04월 25일 13시 30분~ - 내용 : MR검사(PELVIS) 및 고객 안내 예절 교육 예정
지출감소 및 절감	- 방사선재료 및 조영제 재고관리 철저, 비용감소 - 소모품 재활용 유도 - 장비점검 관리 철저로 수리비 절약 및 재고관리 철저, 비용 줄이기
기타	- 인증관련 세부사항 점검 - 특수의료장비(종검실 유방촬영장치, CT) 품질검사 신청(한국의료영상품질관리원) - 특수의료장비 MRI 외 3종 정기점검 - 일반엑스선장비 10종 월 점검 - 방사선 재료 재고파악

주요업무 추진현황 (진단검사의학과)

사 업 명

사  업  내  용

검사건수

	1/4분기 검사건수	13년1/4분기 검사건수		전년대비 증감율
	363,505	345,316		5.2% 증가

검사수입금액

1/4분기 수입금액

13년 1/4분기 수입금액

전년대비 증감율

103,859

95,769만원

8.4% 증가

혈액구입비

1/4분기 사용량

구입 금액

전년대비 증감율

795Unit

4,403만원

3.8% 증가

외주수탁 검사비

건 수	총 액	지출금액	전년대비 증감율
3,501	7,019만원	4,275만원	15.3% 증가

장비점검

생화학분석기 :  장비점검 및  부품교환(8회)

혈액응고분석기 : 장비점검(3회)

자동혈액계수기 : 장비점검(3회)

혈액가스분석기 : 장비점검 및 부품교체(5회)

면역측정기  : 장비점검(2회)

뇨화학 자동분석기 : 장비점검(1회)

미생물 분석기  : 장비점검(2회)

혈소판기능검사기 : 장비점검(3회)

지역채혈

(서울대병원)

58명 시행

(홍성-20명, 예산-9명, 보령-13명, 아산-2명,

천안-8명,청양-3명, 광천-3명)

신규검사 코드등록

(주)ACK(LIS)업체에서 신규 계산항목 코드 등록

① Globulin, ② A/G ratio, ③ B/C ratio, ④ TIBC

2014년 검사실

신임인증심사 신청

진단검사의학재단 신임인증위원회에 2014년 인증심사 신청

진단혈액외 8개분과 심사신청

인증심사 예정신청일자 ; 6월 3일

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

사 업 명	사 업 내 용
친절만족도 및 환자만족도 증진	1월 : 전화응대 1. 전화응대의 중요성 2. 전화응대의 5원칙 3. 전화응대의 10대 강령 4. 전화 받는 법 5. 전화 거는 법 6. 상황별 전화응대 2월 : 1. 신뢰감을 주는 용모복장 ① 단정한 용모복장의 중요성 ② 단정한 용모복장의 기본 ③ 여직원 용모 check point ④ 용모복장 check list (여직원) ⑤ 용모복장 check list (남직원) 2. 따뜻한 표정 ① 호감을 주는 표정과 태도 ② 매력적인 미소 3월 : 정중한 자세와 동작 ① 올바른 태도와 자세 ② 근무 중 피해야 할 자세와 동작 ③ 물건을 주고받을 때 ④ 방향을 가리킬 때
수입증대방안 및 지출감소 방안	담당자 : 이 성 구, 이 철 - 각 부서의 시약 절감 목표설정 - 에너지 비율 절감 - 적정 물품관리 및 원가절감을 위한 비용지출 감소활동 - 재사용할 수 있는 제품 찾아 활용하기 ※1/4분기 절감내역 : \7,110,900/\6.840,000(계획)
검사실 질 관리	담당자 : 오 호 광 - 검사실 신임인증심사표에 의거 준수하기 - 검사실 내부정도관리 및 외부정도관리 참여하기 - 올바른 분리수거를 통한 처리 비용 감소(2014년 QI주제) - 진단검사의학과 CQI : TAT( 검사 결과보고 소요시간)를 통한 질 향상

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명	사 업 내 용
2014년 검사실 신임인증심사	진단검사의학재단 신임인증위원회에 2014년 인증심사 신청 진단혈액외 8개분과 심사신청 5월중에 준비완료예정 6월 3일 을지대학병원 임춘화교수외 3인
친절만족도 및 환자만족도 증진	내부응대 -이혜권 1) 근무자세 2) 올바른 대화법 3) 올바른 인사법 4) 상황별 직장 예절
수입증대방안 및 지출감소방안	회합주관 : 이성구, 이철 5월 절감계획 : \ 2.450,000
검사실 질관리 추진계획	담당자 ; 오호광 - TAT(검사결과 보고 소요시간) 분석 및 평가보고 - 올바른 분리수거를 통한 처리 비용 감소
과집담회	매주화요일 : 13:30 - 14:00

주요업무 추진현황 (적정질관리실)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

사 업 명		사 업 내 용
적정질 관리실	고객만족	❍ 민원 12건 처리(1월 4건, 2월 5건, 3월 3건) ❍ 친절직원 34명,친절부서 2부서 시상(1월 9명,2월 12명, 3월 13명) ❍ 내부 모범직원 투표 3회(1/28, 2/24, 3/25) ❍ 4개 의료원 친절도 평가 관련 회의(3.6) ❍ 고객만족도조사 실시 : 입원80부, 외래 100부(3.10~14) 실시
	활동계획서(교육,QI)	❍ 친절교육 2회 실시 -신규 간호사(2.11) -응급실,2병동,3병동,정신과 병동(3.18) ❍ QI교육 2회 실시 -신규간호사(2.11) -QI팀장 모임(3.20)QI사업계획 진행 ❍ 활동계획서(2014년: (QI부문 12개, CQI부문 5개, 지표모니터링 6개, 표준진료지침 2개, 임상질 지표 5개)
	인증관련	❍ 2월26일 인증평가문항담당자 선정 ❍ 인증관련 대전보훈병원 벤치마킹(2.21)-적정질관리실정진홍외4명 ❍ 3월 14일 대전보훈병원벤치마킹-정진홍외18인 ❍ 3월 18일 대천시립노인전문병원벤치마킹-권옥주외9인 ❍ 3월 18 일까지 홍성의료원 규정1차 정리 ❍ 3월12일 노인병원컨설팅 신청한(6월 2째주)
감염관리	감염병신고	❍ 총 26 건 (결핵 10, 유행성이하선염 1, 말라리아 1, 주산기 B형간염 1, 성홍열 2, 결핵의증 10, 수두 1)
	질병관리본부표본신고	❍ 총 55건 (폐렴알균 13, MRSA 33, 살모넬라 1, 그룹A로타바이러스 8)
	의료관련감염병	❍ MRSA 33건, MRAB 8건
	근무중감염노출보고	❍ 총 3건(응급실 1, 주사실 1, 3병동 1)
	감염관련교육	❍ 총 4건(408명) (신규간호사 11, 정신건강의학과 병동 28, 홍원교회노인대학 119, 홍성노인종합 복지관 247)

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명		사 업 내 용
적정질 관리실	고객 만족	❍ 내부 모범직원 투표(5.26 예정)
	고객불만 관리	❍ 매주 월,목 고객의 소리함 수거, 인터넷 민원(매일)
	인증관련	❍ 게시물 제작 및 부착 ❍ 필요 물품 구입 및 시설 보안확인 ❍ 규정 재검토 ❍ 노인병원 자체평가( 5월 26~30일 ) ❍ 부서별 소그룹회의진행(교육, 진행사항점검)
감염관리	질병관리본부 표본신고	❍ 주1회 팩스신고(매주 화요일..전주 일요일~토요일 보고건)
	의료관련감염병	❍ 매월 1회 웹보고(5월7일..전월3/30~5/3)
	제1회 감염관리대책위원회	❍ 4월 둘째주예정
	근무중감염노출보고	❍ 발생시 보고
		❍ 발생시 보고
	감염병신고
교육	친절교육(QI),감염교육	❍ 감염-모니터링 후 교육 ❍ QI팀장 교육(5.29 예정) ❍ 부서 친절교육 -호피+중환자실+43병동+5병동+6병동+노인병원 : 5.15일 예정

주요업무 추진현황 (물리,작업치료실)

사업명

사  업  내  용

환자현황 및 수입현황

환자 현황					수입 현황(만원)
		2012년	2013년	증감	2012년	2013년	증감
입원		8.237명	6.143명	-2.094명	9.786만	8.061만	-1.725만
외래		7.431명	8.906명	+1.475명	11.957만	14.722만	+2.765만
계		15.668명	15.049명	-619명	21.750만	22.791만	+1.040만
건수		66.232건	70.305건	+4.073건
일평균	통증치료	88명	91명	+3명
	운동치료	42명	34명	-8명
	일일	130명	125명	-5명

- 물리치료실

- 작업치료실

환자 현황				수입 현황
	2012년	2013년	증감	2012년	2013년	증감
입원	1.348명	1.324명	-24명	2.066만	2.194만	+128만
외래	2.082명	2.137명	+55명	3.797만	4.019만	+222만
계	3.430명	3.461명	+31명	5.864만	6.214만	+350만
건수	5.927건	6.182건	+255건
일평균	29명	29명	0명

- 물리치료실; 전년동기 대비 입원(-34%), 외래(+20%) 건수(+6%)

- 작업치료실; 전년동기 대비 입원(0%), 외래(+3%) 건수(+4%)

진료과별 환자현황

	OS	PM	NS	GS	NR
2012년	7.169명	6.141명	1.369명	347명	132명
2013년	7.788명	5.209명	1.127명	280명	155명
증감	+619명	-932명	-242 명	-67명	+23명

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

▣ 장비점검

- 등속성운동기 점검 ; 1월 (서울 세진MT)

- 등속성 상하지 운동기 수리 ; 4월 (서울 세진 MT)

- autocycle/stand frame ; 5월 자체수리.

▣ 불만 내용

- 대기실 관련 (동절기 추움, 시설 열악)

- 운동기구 부족

- 입원 신환자 치료대기

▣ 친절직원 추천/표창

- 9건 (치료실 모든 직원 추천 됨)

▣ 인력 변동

- 출산휴가, 육아휴직 ; 작업치료사 이소라

- 대체근무 ; 작업치료사 박미현 (여)

▣ 친절도 향상 및 만족도 증진 계획/성과

월	내 용	주 관	목 표
1월	올바른 전화예절	신상훈	3번 이상 벨이 울리기전 받기
2월	인사예절	박경린	정중하고 배려있는 인사하기
3월	올바른 대화요령	윤향운	긍정적이고 문제해결을 위한 용어 사용
4월	근무예절	최소화	출퇴근 시간 엄수 및 충실한 근무내용
5월	대기환자 응대	양현용	간결하고 정성담긴 말투 사용하기.
6월	표정관리 방법	박향숙	온화하고 밝은 표정으로 응대하기

▣ 절감내용

구 분	절 감 내 역	절 감 액
파라핀왁스	감염, 오염위험성 없는 부분 재사용	120.000원
간섭파 스폰지	정기적 소독, 건조 통한 손상 최소화	80.000원
FES Pad	부착부위 청결 통한 사용기간 연장	200.000원
전기,수도,일반 소모품	구역별 담당자 지정 관리

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 계 획	사 업 내 용
매주 화요일 (12;40~13;00)	직원 회의 (현안 사항 공지,토의)
매주 목요일 (17;00~17;30)	장비 점검 및 소독 (물리치료실)
매주 금요일 (17;00~17;30)	치료 비품 및 기구 소독, 세탁
매월 셋째주 목요일 (17;00 ~ 17;30)	대청소 및 치료실 주변정리

주요업무 추진현황 (노인병원관리과)

사 업 명

사  업  내  용

입원진료인원

(전년동월 대비 비교)

(단위: 명)

구 분	계	보험	보호
2013년1분기	5,758	4,777	981
2014년1분기	4,888	4,129	759
증 감	△870	△648	△222

- 증감(동월대비) 870감소 (15.1%감소)

수입현황

(전년동월 대비 비교)

(단위:천원)

구 분	계	입원	외래
2013년1분기	560,640	544,971	15,669
2014년1분기	483,554	461,166	22,388
증 감	△77,086	△83,805	6,719

- 증감(동월대비) 77,086천원 감소(13.7감소)

중간청구 본인부담금 납부

※ 중간청구 본인부담금납부(정화자외60명)

본인 부담금	납부액	미납금액
294,023,820	224,442,860	69,580,960

○미수내역

- 03월분 본인부담금:￦ 53,756,690원    -전월 미수금 :￦ 15,824,270원

진료비 납부촉구

- 진료비납부 전화촉구 32명(환자별 2회)    - 진료비납부 입금의뢰 문자 발송 182명

치매조기검진 일정

구분	월요일	화요일	수요일	목요일	금요일
오전	프로그램	홍성군	예산군	보령시	프로그램
오후	홍성군	프로그램	청양군	서천군	홍성군

치매검진	홍성군	청양군	예산군	서천군	보령시	계
1차	34	52	39	1	33	159
2차	20	23	28	1	22	94
합계	54	75	67	2	55	253

※ 03월까지 조기검진 현황

- 증감(동월대비)  70명 증가

- 증감(동월대비)  6,480천원 증가 (29.3%증가)

치매조기 검진 출장

- 청양군: 2회(24명)  -보령시 : 3회(30명)

치매조기검진사업 업무협의

- 01월10일 징소: 당진시보건소 참석자: 양복모

치배조기검진사업 업부협약

- 01월21일 -예산군보건소 - 02월25일 징소: 보령시보건소  참석자: 양복모외1명

- (홍성,청양,서천) 보건소 자동연기

제13차 요양병원 인증준비 기본교육

- 02월19일 징소: 신촌세브란스병원 참석자: 양복모외3명

보령시립노인전문병원 벤치마킹

- 03월18일 징소: 보령시립노인전문병원 참석자: 최남열외9명

2013년도 결산

- 01월27일 2013년도 결산

- 수입: 2,117백만원 -비용: 2,582백만원 -손익: △464백만원

보령시립노인전문병원 벤치마킹

- 2014년 공공보건의료계획관련 자료 제출

- 01월27일 충청남도청(식의약안전과)

공공보건의료계획

- 2014년 공공보건의료계획관련 자료 제출

- 01월27일 충청남도청(식의약안전과)

공공보건의료결과(2013년)

- 2014년 공공보건의료결과관련 자료 제출

- 03월25일 충청남도청(식의약안전과)

입원환자 프로그램

- 미술요법(그림생각)    진행자:이사라         운영일수(9회)

- 원예요법(꽃꽃이)      진행자:중앙화원       운영일수(12회)

- 차요법(쌍화차)        진행자:이사라          운영일수(9회)

- 놀이요법(윷놀이)       진행자:이사라         운영일수(10회)

- 국악요법(국악교실)   진행자:홍성도서관   운영일수(9회)

입원환자 예약상담

- 환자: 이순희외39명 -입원: 21명 -퇴원:25명

~ 약품구입(1분기)

- 약품구입액: ￦  39,491,969원 -구입처 : (주)아산유니온약품

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명

사  업  내  용

사회복지사  출장검진

- 보령시 출장검진  -서천군 출장검진 - 청양군 출장검진 (매주 목요일)

프로그램 운영

- 국악요법(홍성도서관) 매구 금요일 - 원예요법(중앙화원) 월2회      - 회상요법(사회복지사) 주1회

- 놀이요법(사회복지사) 주1회      - 미술요법(사회복지사) 주1∼2회 - 종이접기(사회복지사) 주1∼2회

치매조기검진 일정

구분	월요일	화요일	수요일	목요일	금요일
오전	프로그램	홍성군	예산군	보령시	프로그램
오후	홍성군	프로그램	청양군	서천군	홍성군

입원환자 중간청구(05월분)

- 05월31일 (입원환자 중간청구)

노인병원 인증제

-05월

- (규정정비 및 규정공포) : 공포 및 정비 작업

- (규정내용 숙지 및 보완) : 전 직원 규정내용 숙지 및 보완작업

- (의료정보 및 의무기록 관리) 입원 및 퇴원환자 의무기록 보완작업

- (조직의 미션 제정 및 관리) 비전 및 미션 선포식개최

주요업무 추진현황 (원무과-원무계)

사 업 명

사 업 내 용

❍ 사업수익

(1～3월)

(단위: 명, 백만원)

구 분		당월분(3월)	누계 (1/4분기)	전년누계증감(비율)
진료 인원	계	38,645	113,344	10,361 ( 10.1%)
	입원	11,726	34,204	3,517 ( 11.5%)
	외래	26,919	79,140	6,844 ( 9.5%)
사업 수익	계	3,453	10,097	1,094 ( 12.2%)
	입원	1,598	4,583	697 ( 17.9%)
	외래	1,077	3,160	425 ( 15.5%)
	기타	350	993	52 ( 5.5%)
	장례식장	389	1,065	132 ( 14.1%)
	의업외	39	296	△212 ( △41.7%)

※ 목표대비(연)/실적율

․ 진료인원 : 연목표 26.0%(월목표 106.5%)

․ 사업수익 : 연목표 26.4%(월목표 108.3%)

❍ 보호자없는 병실

- 보호자없는 병실(보험) : 연인원 493명, 간병료 15,060천원

- 취약계층 무료간병사업 : 연인원 770명, 간병료 48,280천원

❍ 전립선 및

심혈관질환 사업

- 전립선사업 : 검진 18명, 수술 7명, 본인부담감면액 7,398천원

- 심혈관사업 : 검진 19명, 수술 8명, 본인부담감면액 8,274천원

❍ 청구

- 보훈감면환자청구 : 2013.11～2014.01월분 908건 / 27,294천원

- 자동차보험 : 2013.12～2014.02월분 1,384건 / 381,865천원

- 혈액미수금 : 2013.12～2014.02월분 48건 / 2,164천원

- 교도소(재소자) : 2013.12～2014.02월분 45건 / 1,265천원

- 독립유공자 유족 : 2013.12～2014.02월분 118건 / 1,347천원

- 신생아청각선별검사비 : 2013.12～2014.02월분 34건 / 918천원

- 임부산전검사 진료비 : 2013.12～2014.02월분 89건 / 1,507천원

- 장기요양소견서 비용 : 2013.12～2014.02월분100 건 / 2,566천원

- 법정전염병환자 진료비 : 2013.12월분 1건 / 389천원

- 만성질환자합병증 진료비 : 2014.02월분 20건 / 148천원

❍ 미수금회수

- 자보미수금 회수 : 184건 / 83,604천원

- 악성미수금 회수 : 42건 / 7,808천원

- 응급대지급금 입금 : 22건 / 1,785천원

❍ 의무기록실

- 1～3월 진료과별 인원통계작성 및 퇴원환자 상병 코딩

: 상병코딩 2,784명, 미비차트관리 740건

- 진료기록부 사본 발급 : 공단 및 시군구 83건, 개인 942건

❍ 무료진료

- 3.20 무료진료(결성면, 진료인원 131명/ 2,420천원)

❍ 업무역량강화교육

- 1.20 신포괄수가 의견수렴 간담회(심평원, 이성주)

- 2.6 2014년 공공기관 개인정보보호 (안전행정부, 지재근)

- 2.25 EMR 도입에 따른 심사 관련사항 벤치마킹(서산의료원, 이성주)

❍ 친절교육

- 고객접점직원에 대한 자체 친절교육 실시

· 일시 : 14.3.25, 교육 : 원무과 윤길중

· 친절교육내용 : 전화예절

전화응대의 중요성 : 직원들의 전화받는 태도가 회사에 대한 당신의

생각에 얼마나 영향을 미치는지에 대한 설문조사에서 응답자의 82%가

매우 많은 영향을 미친다고 응답.

전화응대 포인트 : 1.신속, 2.친절, 3.정확, 4.예의

전화상담기술 : 1.목소리, 2.태도, 3.매너

상황별 전화응대 방법 : 늦게 받는 경우, 자리를 비운 경우, 메모를

부탁 받았을 때, 통화 중 다른 전화벨이 울릴 때, 다른 부서로

돌려줄 때, 기다리게 할 때 등의 상황에 맞는 대처 등

❍ 기타

- 1.14/3.12 급성심장정지 의무기록조사(질병관리본부)

- 2.27 무료진료사업 업무협의(청양군보건의료원)

- 2013년 정신의료기관 현황 제출(홍성군보건소)

- 월별 보훈대상자 입원현황 제출(대전보훈병원) : 3회(월 1회)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명	사 업 내 용
❍ 전립선 및 심혈관질환 사업	- 우편물 발송 등 홍성군 관내 대상자 적극 유인(20건 예정) - 도내 시군 보건소와 지속적인 업무연락(주 1회)
❍ 청구	- 보훈병원 : 2014.03월분 보훈감면 진료비 5백만원 청구예정 - 자동차보험 : 2014.04월분 1억원 청구예정 - 교도소재소자 : 2014.04월분 1백만원 청구예정 - 혈액미수금 : 2014.04월분 1백만원 청구예정 - 독립유공자 유족 : 2014.04월분 1백만원 청구예정 - 장기요양 소견서 비용 : 2014.04월분 1백만원 청구예정 - 한방병원 협진 : 2014.04월분 1십만원 청구예정 - 만성질환자 합병증검사 비용 : 2014.04월분 5십만원 청구예정 - 임부 산전검진비 : 2014.04월분 1백만원 청구예정 - 신생아 청각선별검사비 : 2014.04월분 5십만원 청구예정 - B형간염 주산기감염 검사비 : 2014.04월분 1십만원 청구예정
❍ 미수금 회수	- 자보미수금 회수 (1백만원) 예정 - 응급 대지급 미수 회수 : (5십만원) 예정 - 외래 악성미수금 회수 (1백만원) 예정 - 악성 미수 회수 : 미수금 청구소송 진행(5건 / 8,768천원) - 자보미수금회수 소송 진행중(현대)
❍ 보호자 없는 병실	- 지속적인 홍보 및 병실 확충 노력 - 보호자 없는 병실(보험) : 재실인원 6명(452호) - 취약계층 무료간병사업 : 재실인원 2실 10명(313호, 431호)
❍ 친절교육	- 고객접점직원에 대한 자체 친절교육 실시 (5/27예정, 김기철)

주요업무 추진현황 (원무과-전산실)

사 업 명	사 업 내 용
❍ 전산장비 정기유지 보수 실시	- 전산장비 정기유지보수 실시 ․ 업체명 : 한글정보통신 ․ 관련장비 : 서버(8종),네크워크,방화벽장비 - DB유지보수 : 격월시행 - UBI-report : 매월
❍ EMR시스템구축	- 전산서버 장비외 설치완료 - 설치일자 : 2014.02.18 - 업체:한글정보통신
	- EMR프로그램:k-hopes(의료원연합회) - 진료,간호 교육 완료 - EMRopen : 14.03.03
❍ 원격진료실적	- 인원 : 18명 - 진료대상 : 만수복지원 - 진료금액 : 900천원
❍ 방사선영상판독의뢰	- 판독의뢰 건수 : 14,900건 - 판독업체 : 엑스레이21
❍ 자료백업 관리	- 매주 일요일(월4회,월1회) : 자동백업,전체백업 - 백업량 : ocs : 4tera - Pacs 백업 : data 16tera- 자동백업실행 (ocs,gw,lis,hms,홈페이지)
❍ 응급의료정보망, 1339 자료전송	- 대 상 : 응급실내원환자, 병상정보(응급실,수술실,중환자실,일반병실) - 건 수 : 6,206건/분기 - 병상정보 : 대전1339 / 288회/일
○ 질병관리본부 보고	- 한랭질환자(12-02월)
❍ 방사선 영상자료 처리	- 환자용 Echo,내시경 자료 생성 - 환자 CT, MRI, 초음파 자료 UPLOAD 150 건
❍ 수가, 약가 변경작업	- 약가,수가품목 단가변경 품목 : 15,234품목
❍ 전산장비 설치	- 컴퓨터 9대 :신경과,의무기록실,수술실,정신과3.물리치료실 정신보건,노인병동 2대, 응급실 - 프린터기 3대 :영양실,간호과,전산실
❍ 비용절감	- 재생토너 사용 분기실적 - 구입금액 10,645천원(전년도 7,654천원) 전년도 1/4분기대비 2,991천원 증감(39%)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

사 업 명	사 업 내 용
❍ 원격진료사업실시계획	- 진료대상 : 만수복지원 - 진료인원 : 6명
❍ 매월 유지보수 실시	- DB서버 장비 외 7종 - 네트워크 장비 - 보안장비 - DB, UBI-reports
❍ 백업실시	- 매주 4회, 월1회 전체백업 - 서버 : OCS, PACS
❍ 방사선 판독의뢰	- 일발촬영 : 미판독건 전체(약5,000여건) - 판독업체 : 엑스레이21
❍ 개인정보 교육	- 대 상 : 전직원 - 교육내용 : 개인정보보호법 및 정보보안 - 교육일시 : 2014.5.8~5.22(매주 목요일 13시)
❍ 응급의료정보망, 대전 1339 자료전송	- 전송내용: 1) 응급실내원환자정보, 2)일반병상정보, 응급실당직의, 수술실, 중환자실 현황 - 자동전송 일(288회), 월(4,320회) - 전송처 : 대전 1339

❑ 사업추진계획(5월분)

주요업무 추진현황 (원무과-영양실)

사 업 명	사 업 내 용
❍ 급식건수	- 114,870식 (환자: 96,831, 선택식: 3,179, 직원: 14,705, 기타: 154)
❍ 급식수입	- 463,684,120원 (보험310,781,690원, 보호21,364,440원, 자보46,556,060원, 기타13,298,360원, 직원20,284,500원, 보호자560,000원, 치매50,839,070원, 정신과보호환자미포함)
❍ 영양상담 ❍ 입원환자 치료식설명	- 영양상담 10건 - 치료식 설명 : 21명
❍ 친환경쌀 급식 ❍ 영양관리위원회 ❍ 조리사 위생교육 ❍ 위생검열 - 보건소	- 3/5일부터 (월 추가소요 비용 : 2백5십만원) - 2/12일 - 2/24 청양문화원 - 3/20일

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명	사 업 내 용
❍ 조리원 위생교육 ❍ 조리실바닥 보수공사 ❍ 인증준비	- 5/22 손씻기 교육 (감염관리실) - 5월중 - 영양업무, 시설물보충, 조리원교육

주요업무 추진현황 (원무과-보험심사계)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

사 업 명

사 업 내 용

홍  성 의료원

❍ 분야별 청구

(12월분~02월분)

(단위: 건, 원)

구분		청구건수	총진료비	청구액
신포괄		2,399	3,302,477,510	2,690,258,810
건강 보험	입원	526	569,600,150	463,924,650
	외래	57,056	2,270,698,900	1,439,523,680
	계	57,582	2,840,299,050	1,903,448,330
의료 급여	입원	454	381,771,860	378,381,190
	외래	6,054	270,566,530	258,373,560
	계	6,508	652,338,390	636,754,750
산재	입+외	161	70,368,940	70,368,940
장기요양		52	30,369,340	26,749,450
합 계		66,702	6,895,853,230	5,327,580,280

❍ 삭감내역

(10월~12월분)

(단위: 원)

총진료비	청구액	삭감액	삭감율
6,556,996,490	5,086,788,000	20,487,994	0.40

❍ 분야별 이의신청

(10월~12월분)

- 입/외 및 보험/급여 진료분야별

이의신청 완료( 221건,  5,749,277원)

❍ 관련 교육

- 신포괄수가 조정기전 개발연구 보고회참석

(일자:1/20, 참석자 : 이성주)

- 완화의료수가관련 조사위한  설명회 참석

(일자:1/28,  참석자 : 이성주)

- EMR 도입에 따른 퇴원심사등 관련업무 벤치마킹

(일자:2014.02.25, 장소: 서산의료원 보험심사팀)

- 건강보험심사평가원 보험청구 관리자교육참석

(일자:2014.03.20, 장소: 건강보험심사평가원 본원 )

- 충남보험심사간호사회 총회 참석

(일자:2014.03.28, 장소: 천안 )

❍ 기타사항

- 진료과 삭감현황 및 기타사항 진료과 회의시 안내(매월실시)

(운영평가 중 양질의 진료부분 해당과 모니터링 결과 안내)

- 수가신설 : 1건 완료

(산부인과 철분치료제 : 페린젝트주 7만원)

❍ 기타 청구업무

관리

- 12월~02월분 구입 치료재료 신고완료

(단위: 건, 원)

품목수	신고수량	신고금액
505	142,235	237,659,241

노인 병원

❍ 분야별 청구

(12월분~02월분)

(단위: 건, 원)

	청구건수	총진료비	청구액
입원	219	381,070,230	305,736,430
외래	92	9,447,800	6,632,690
합계	311	390,518,030	312,369,120

❍의료원 외래진료건

(12월분~02월분)

- 안과, 치과등 외래진료 청구

(단위: 건, 원)

건수	금액
29	7,073,044

❍ 이의신청

- 노인병원 10월분~12월 삭감분석 및 이의신청

(단위: 건, 원)

건수	금액
5	1,308,522

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명		사 업 내 용
홍성 의료원	❍ 분야별 청구(04월분)	- 건강보험․의료급여․산재 입원 및 외래, 장기요양급여,자동차보험
	❍ 분야별 이의신청	- 입/외 및 보험/급여 진료분야별 2014년 02월 이의신청예정
	❍ 입원환자 퇴원심사	- 신포괄,정신과 단일수가,산재,자보,보훈환자 등
	❍ 각종 공문 관리	- 건강보험심사평가원, 병원협회 및 기타 공문 관리
	❍ 삭감관리 및 장기환자관리	- 2014년 02월분 삭감분석 및 장기환자 관리
	❍ 심평원관련	- 자동차보험 청구관련 비급여품목 단가 변경건 신고
	❍ 기타 업무	- 치료재료 단가변경 전산실적용 요청
노인 병원	❍ 분야별 청구(04월분) ❍ 입원환자 퇴원심사	- 진료비 청구 및 02월분 이의신청예정

주요업무 추진현황 (원무과-건강검진센터)

사 업 명

사  업  내  용

검진수입(1~3월)

(단위 :명, 천원)

구분	검진인원(3월)	수입금액(3월)	검진인원 누계	수입누계
계	2,776	220,446	8,116	609,405
일반검진	1,789	138,850	5,045	380,951
종합검진	136	32,180	309	70,379
신체검사	278	9,045	958	30,650
가정의학과	573	40,371	1,804	127,425

※ 목표대비(연)실적율

- 검진인원 : 연목표 22.8%

- 검진수입 : 연목표 23.6%

- 위내시경 : 814건              - 대장내시경 : 153건

- 가정의학과 진료실적 : 진료인원 573명, 용종절제술 87건

- 출장검진 : 483명, 36백만원

검진청구

❍ 공단검진 2월분 청구 : 3,864건  136백만원 청구

일반검진

❍ 예산군 검진 안내문 1,500부 발송

친절교육

❍ 3월 5일 팀내 친절 및 검진상담 교육 실시

- 맞이 인사 철저, 검진자 응대시 음성 톤 조절등

- 일반검진 본인부담금에 관한 민원 사례 발표

- 일반 건강검진 결과에 대한 해석 및 상담 요령

종합검진

❍ 덴소풍성 제안서 제출(25만원) : 3월부터 실시

❍ KT링커스 제안서 제출(25만원)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명	사 업 내 용
출장검진계획	❍ 5월 02일 홍성군 은하면 대율마을회관 ❍ 5월 07일 홍성군 은하면 장촌마을회관 ❍ 5월 08일 홍성군 은하면 거산마을회관 ❍ 5월 09일 홍성군 은하면 구동마을회관 ❍ 5월 12일 홍성군 은하면 중가마을회관 ❍ 5월 13일 홍성군 광천읍 남부미트 ❍ 5월 14일 홍성군 광천읍 행복한돈, 다내축산 ❍ 5월 15일 홍성군 은하면 장척노인회관 ❍ 5월 16일부터 홍성군 광천읍 출장검진 예정
학생검진	❍ 5월 01일 금마초등학교 ❍ 5월 07일 구항초등학교, 대정초등학교 ❍ 5월 08일 배양초등학교, 금당초등학교 ❍ 5월 09일 갈산초등학교 ❍ 5월 12일 홍동초등학교 ❍ 5월 13일 갈산고등학교, 갈산중학교 ❍ 5월 14일 장곡초등학교, 오서분교, 반계분교 ❍ 5월 16일 ~ 22일 홍남초등학교 ❍ 5월 23일 광천초등학교 ❍ 5월 26일 ~ 27일 홍주고등학교 ❍ 5월 29일 ~ 30일 홍성여자고등학교
공단검진	❍ 1차검진 1,200명 구강검진 200명 계획 ❍ 암검진 2,000명 검진 계획 ❍ 홍성군 검진홍보물 2,000부 발송
검진 청구	❍ 4월분 공단검진 청구 예정
종합검진	❍ 덴소풍성, 새화신(주), 홍천마을, 홍성군청, 가축분뇨처리장, 광시농협, KT링커스, 고덕농협, 홍성낙협 진행 예정
검진센터 교육	❍ 5월 14일 검진센터 전 팀원 친절교육 실시

주요업무 추진현황 (관리과-시설계)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

사 업 명

사  업  내  용

에너지사용 현황

구분		13년3월	14년3월	증감	증감율(%)
가스 ( ㎥ )	사용량	51,123	59,079	7,947㎥	15.5
	금 액	53,321	66,963	13,642	25..6
전기 (kwh)	사용량	350,904	379,579	28,675kwh	8.17
	금 액	38,771	39,944	1,173	3
물 ( ㎥ )	사용량	6,148	4,700	△1,448㎥	△23.6
	금 액	11,865	8,287	△3,578
의료가스 (L)	시용량	9,082	7,965	△1,117L	△12.3
	금 액	3,096	2,469	△627	△20.3

단위 : ㎥/천원

지하주차장 증축공사

지하층 바닥재(스톤코트) 시공, E/V설치공사, 주차관제설치공사, 전기공사, 소방공사,

통신공사

충청남도 보고

수선

사 업 명	사 업 내 용	사 업 기 간	금 액(천원)
주간보호센터장애인 화장실 건축공사	별관2층 주간보호센터 장애인화장실 설치 및 칸막이설치	3.12	5,000
주간보호센터장애인 화장실 설비공사	별관2층 주간보호센터 장애인화장실 설치	3.12	4,630
온수탱크열교환기교체	기계실 온수탱크열교환기 교체	3.18	2,330

사 업 명	사 업 내 용
장례식장 시스템 에어컨 설치	장례식장 시스템에어컨설치공사
재활병동 증축사업	설계경기 당선업체 설계시작 예정
본관 공용화장실 개▪보수	본관 공용화장실 변기 및 칸막이 공사
기계실 차압밸브	기계실 차압밸브 교체 예정
저수조처소	지하저수조 청소
작업한경측정	세탁실, 검사실, 중앙공급실 상반기 작업환경 측정예정

❑ 사업추진계획(5월분)

주요업무 추진현황 (관리과-관리계)

사 업 명

사  업  내  용

의료장비 구입현황

품 명	수량	구입일	금액	사용부서
인퓨젼펌프	8	2-19	8,800	5, 6병동, 주간보호
시린지펌프	1	2-28	1,600	수술실
제세동기	2	3-25	15,400	2병동, 중환자실
심전도기	1	3-31	7,000	중환자실
환자감시장치	2	3-31	15,400	6병동, 인공신장실
5종	14대		48,200

[단위:천원]

의료장비(외주)   수선현황

수 선 명	일 자	금 액	수선내용
수술실 복강경램프 교체	1-03	660	복강경램프교체
검진센터 24시간혈압계 수리	1-15	77	내부 배터리 교체
중환자실 인공호흡기 O2 센서 교체	1-20	660	O2 센서 교체
진단검사의학과 Clean bench 기기점검	1-22	800	Clean bench 점검
수술실 비뇨기과용 Telecsope 수리	1-22	990	비뇨기과 Telescope 수리
정형외과드릴	3-28	660	드릴수리
합계		3,847

[단위:천원]

의료장비(자체)     수선현황

일자	장비명	고장내용	수리내용
1-04	흉부전용X-ray	X-ray PC 부팅 안됨	X-ray PC 분해 및 메모리 분해조립
1-05	C-arm	PC 및 C-arm 본체 연결케이블 고정불량	케이블 고정작업실시
1-05	적외선치료기	램프 안 켜짐	내부 휴즈 교체 작업
1-27	환자감시장치	배터리로 작동 안됨	배터리관련 프로그램 리셋
2-14	투시촬영기	촬영시 화면 일부분이 촬영되지 않음	콜리메이터 고정나사 재조립
2-14	환자용전동침대	전원어뎁터 파손	전원어뎁터 본딩작업
2-18	좌불소독기	누전현상발생	히터불량으로 교체
2-18	환자용전동침대	전원 코드 접속불량	전원코드 교체
2-18	치과유니트체어핸드피스	카트리지파손	카트리지 무상교체
3-07	청력검가기	간헐적으로 오작동	버튼 분해 및 내부 수리
3-28	전동유축기	작동불량	스위치 수리

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

관사 현황

(임대)

구 분		개수	임대액(천원)
관사 (임대)	오피스텔	12	보증금12,000/년45,960
※ 서울아르빌101호 변진수과장 입주 (2014..03.01~2015.02.28)보증금3,000천원/년세4,200천원

충청남도 제출

- 14년 기능특성화 사업계획서 작성 완료 및 제출(1.04일)

-  공유재산 관리계획서 제출(1.29일)

-  공유재산 무상사용 허가신청서 제출(기간 : 2014년부터~2016년까지)

-  2015년도 국고지원사업 수요조사 제출(2.26일)

승합차 취득

- 그랜드스타렉스(12인승)취득

구입가격 : 23,850천원

의료장비 매각

- 의료장비 매각(혈구계수기외 89종) 인수업체 : 웬메디칼

매각비용:  10,086천원

승합차 폐기

- 스타렉스(39라 3063)폐차

폐차보상비 : 530천원

의료기기 전시회 참석

- 2014년 국제의료기기 및 의료설비 전시회 참석(3.14일)

장비심의위원회 개최

- 일반외과 초음파진단기 및 유방조직추출기(3.20일)

학생검진 차량 임대

- 학생검진 차량 임대 45인승 (2014.04.01~ 2014.06)

임대료(10,440천원) 업체 : 통일관광(홍성)

사 업 명	사 업 내 용
국고지원사업계획 장비구매	- 침대8대, 수술등2대, 안압기1대, 활성산소측정기1대, 대장CO2구입기1대, 스트레스측정기1대
친절교육	- 담당 : 진희진 - 일시 : 05.09일 금요일(17:20~ 17:50) - 내용 : 직원간 응대시 친절 및 존칭어사용

❑ 사업추진계획(5월분)

주요업무 추진현황 (총무과-총무계)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

사 업 명

사 업 내 용

정·현원

(단위:명)

구분	계	의사	약사	간호사	보건직	사무직	기술직	기능직	계약직
정원	403	37	3	173	51	31	15	93	-
현원	410	38	3	163	46	26	13	85	36
결과원	7	1	-	△10	△5	△5	△2	△8	36

입·퇴사

구분	계	의사	약사	간호사	보건직	사무직	기술직	기능직	계약직
입사	26	2		15					9
퇴사	11	1		6					4

총무과 친절교육

○ 일시: 1.22(수) 13:00   ○ 장소: 총무과  ○ 주제: 서비스의 기본조건(이보경)

○ 일시: 2.19(수) 13:00   ○ 장소: 총무과  ○ 주제: 불만고객을 응대하는 자세(편대범)

○ 일시: 3.19(수) 13:00   ○ 장소: 총무과  ○ 주제: 고객을 감동시키는 안내(복성숙)

건강강좌

○ 일시: 1.24(금) 11:00  ○ 주제: 탈장(외과-김사영)                 ○ 인원:80명

○ 일시: 2.28(금) 11:00  ○ 주제: 습진(피부과-박언재)               ○ 인원:62명

○ 일시: 3.28(금) 11:00  ○ 주제: 흉통과 심장질환(심장내과-변진수)  ○ 인원:90명

헌혈

○ 일시: 1.29(토) 14:00  ○ 인원: 9명

반부패 청렴정책

워크숍

○ 일시: 2.25(화) ○ 장소: 서울경찰청  ○ 주관: 국민권익위원회  ○ 참석자: 송원묵

인사위원회(채용)

○ 총 10회(간호사, 조리원, 보육교사, 안내)

보도자료

○ 권옥주 간호과장 보건복지부 장관 표창

○ 의용소방대 검진 협약

○ 신규간호사 오리엔테이션 실시

○ 심혈관센터 중점 육성․특성화 한다

독서통신 교육 완료

○ 기간: 2.1 ~ 3.31    ○ 인원: 276명   ○ 계약업체: 오패스닷컴

○ 수료인원: 269명

파견의사 인건비 지원 사업계획서 제출

○ 진료과: 심장내과  ○ 파견병원: 순천향대학교병원 ○ 지원금: 국비1억원

○ 파견기간: 2014.3.1 ~ 2015. 2.28

공공보건의료

계획 및 시행결과보고

○ 일시: 3.24(월) ○ 주관: 보건복지부

해외연수자 선정 인사위원회

○ 일시: 3. 25 15:00   ○ 장소: 소회의실  ○ 선정 인원: 10명 선정

○ 해외연수지: 태국 푸켓

일자별 주요행사

○ 01.22 : 주민참여위원회

○ 01.27 : 도의회문화복지위원회 업무보고

○ 02.13 : 의료원장회의(공주의료원)

○ 02.21 : 제규정심의위원회

○ 02.27 : 4개의료원 경쟁력강화 TF팀회의(본원 대회의실)

○ 03.04 : 2014년 상반기 정기이사회

○ 03.13 : 1/4분기 노사협의회

○ 03.27 : 경영개선이행실적 현지평가

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명	사 업 내 용
총무과 친절교육	○ 일시: 5.21(수) 13:00 ○ 장소: 총무과 ○ 주제: 전화예절 서비스
건강강좌	○ 일시:5.30.(금) 11:00 ○ 장소: 별관대회의실 ○ 주제: 치매
병원 홍보책자 제작	○ 병원 홍보 책자 제작
병원 소식지 제작 및 배부	○ 병원 소식지 제작 및 배부 ○ 부수: 1500부
워크숍	○ 일시: 5.16~ 17 ○ 장소: 무창포 비체펠리스 ○ 대상: 6급 이상 ○ 인원: 70여명
고용차별 컨설팅	○ 노사발전재단 - 고용차별 여부를 무료컨설팅을 실시하여 시정코자함
국제교류 활성화 워크숍	○ 일시: 5.22~23 ○장소: 리솜스파캐슬 ○참석자: 총무계장
홍성의료원 비젼 및 미션 전직원 공모	○ 홍성의료원 비젼 및 미션 전직원 공모

주요업무 추진현황 (총무과-경리계)

❑사업추진실적(1/4분기)

사 업 명

사 업 내 용

1. 입찰관련

- 1월 : 장례식장 꽃장식 입찰

- 2월 : 장례식장(상복대여,마른안주,음료,잡화,주류)입찰,

- 3월 : 스넥코너, 김치류, 장례식장(수산류, 떡류, 편육) 입찰

2. 계약관련

- 1월 : 장례식장 꽃장식. EMR 구매· 설치계약  (2건 487백만원)

- 2월 : 장례식장 관련계약 (5건 473백만원)

- 3월 : 김치류, 장례식장 관련계약 (5건 428백만원)

3. 비용절감 내역

- 입찰관련 절감                                                              (단위:천원)

구 분	기초가	낙찰가	절감액	낙찰율(%)	비 고
1월	570,426	485,733	84,693	85.1%	장례식장 꽃장식외 1건
2월	881,003	707,618	173,385	80.3%	장례식장상복대여외 5건
3월	521,537	428,422	93,115	82.1%	김치류 외 4건
계	1,972,966	1,621,773	351,193	80.31	총 13건

- 소모품 절감

(단위:천원)

구분	월목표	2014년 03월말	2013년 03월말	절감액	비고
사무용품	100	5,755	5,377	-378	인증 준비로 인함
휴지류	100	4,805	5,043	238	적절한 사용 권장
전산소모품	100	11,380	9,821	-1,559	사용량 증가
계	300	21,940	20,241	-1,699

4. 급여 및 4대보험료

(단위：백만원)

구분	2014년03월말	2013년 03월말	증가액	비 고
급여	5,123	4,725	398	퇴직급여 제외
4대보험	395	330	65	사업장분
원천세	0	23	-23	14년도 면제
계	5,518	5,078	440

5. 공금 및 부채내역

- 공금예금-                                                            (단위: 백만원)

구 분	입 금	출 금	잔 액	비 고
공금1호	9,882	9,206	676	사업수익금
출연금 (국도비)	3,245	1,904	1,341	주차장,장비
보조금 (국도비)	253	27	226	전립섭무료검진 등
공금계	13,380	11,137	2,243

- 부채내역-                                                            (단위: 백만원)

구 분	지출잔액	비 고
매입채무	1,338	약품비(955), 진료재료(294), 급식재료(89)
미지급비용	434	관리운영비(223), 장례식장비용 등(178)퇴직급여(33)
미지급금	2,342	퇴직예치(2,288), 건물 등(54)
부채계	4,114

6. 보조금관련(1/4분기)

(단위: 백만원)

구 분	금 액	입금일	비 고
완화의료기관지원사업	60	2.28	국비
치매관리사업	42	2.10	도비
전립선및 심혈관질환	80	2.11	도비
홍성군노인주관보호소운영비	44	2.21	홍성군비
2014년 장비보강	96	3.11	국비(310백만원중 일부)
재활전문센터증축	300	3.11	국비(3,200백만원중일부)
계	622		6건

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명

사 업 내 용

1. 입찰관련 및 계약

- 부식재료(야채 및 공산품, 육류, 수산류)구매 입찰

- 의약품 하반기 공동구매 입찰 준비

- 장례식장(제물, 과일류) 구매입찰

2. 매점소송관련

- 2014.04.03 10:00 구내매점 부동산인도집행 완료

-> 현재 공탁금 청구를 위해 대구지방법원에 송달증명원 신청중

-> 대법원으로부터 판결문 정본을 받는 즉시 변호사비용 신청 및 재산명시신청 예정

3. 소모품절감 계획

(단위: 천원)

구 분	절감목표	월목표액	비 고
사무용품	1,200	100	전년대비 5%
휴지류	1,200	100	전년대비 5%
전산소모품	1,200	100	전년대비 3%
계	3,600	300

4 기타주요사항

* 사무용품 재고 정리

주요업무 추진현황 (장례사업팀)

❑ 사업추진 실적(1/4분기)

사 업 명

사  업  내  용

사업실적 (1~3월)

(단위: 명, 원)

구 분	건 수		금 액		전 년 증 감
	13년	14년	13년	14년
누계 1~3월	132	138	957,546,440	1,065,327,600	11.3% ( 107,781,160 )

❑ 사업추진 사항

과 제 명	사 업 내 용
❍ 납품 업체 선정	- 꽃장식(성림화훼), 과일(승언청과), 부식재료(세명상회).마른안주(예산야채종합) 음료(롯데칠성), 양복(홍성예복), 공산품(영광물류), 주류(홍성주류), 편육(금수명가), 수산물(형도수산), 떡(종로떡집), 김치(하나식품)
❍ 충남 4개의료원 장의용품 공동구매	- 충남 4개의료원 장의용품 공동구매 수의류(한올장재), 관(삼보산업), 기타 공산품류(신흥) 납품 업체 확정.
❍ 발인상가 설문지 조사 실시	- 발인상가를 대상으로 설문지 작성, 민원 예방 및 대처
❍ 직원 자체 친절교육	- 1월 13일 고객 충성도를 목표로 하라 <이화석> - 2월 13일 고객을 매혹시키는 서비스 테크닉 <구제오> - 3월 11일 경청을 기술 9가지 <안종엽>
❍ 수육 자체 가공 준비	- 자체 수육 가공을 위해 시식 및 장비 견적.(현재 시설 설치완료)

❑ 사업추진계획(5월분)

사 업 명	사 업 내 용
❍ 검진센터 와 연계 장례식장 홍보 강화	- 검진센터 출장검진시 연계하여 각 기관 및 이장단에 홍보강화.
❍ 수육 자체 가공 판매	- 5월 1일부터 수육을 가공하여 판매함으로써 단가 절감 효과.
❍ 직원 자체 친절교육	- 5월 13일 고객 응대 방법 개선 <정의문>
❍ 시스템 에어컨 도입	- 냉방기기 도입으로 냉방효과 향상 및 민원 제기 해소 효과.