2018년도 상반기

직원만족도조사 결과보고서

2018. 04

	홍성의료원

Ⅰ	조사목적

직원만족도조사(Employee Satisfaction Index Survey)는 직원의 소속조직에 대한 만족 수준을 측정하여 얻은 데이터를 기반으로 종업원만족경영을 실현함을 목적으로 한다. 종업원은 서비스 창출의 원천으로서 구성원의 만족도와 조직의 활력은 고객 최우선을 지향하는 우리 의료원의 비전 실현에 있어 매우 중요한 요소이다. 직원만족도의 중요성은 월마트의 창업주 샘 월튼의 “고객에 대한 서비스 강화만이 사업을 번창으로 이끌 수 있으며, 이를 위해서는 무엇보다 직원에 대한 배려가 필수적”이라는 발언에서도 확인할 수 있다. 이에 총무과에서는 종업원만족경영을 위한 전략수립과 정책결정의 고려요인으로서 직원만족도 설문조사를 실시하였다.

Ⅱ	조사개요

✓ 조사대상 : 홍성의료원 재직자 (476명 중 382명 응답, 응답률 약 80.3%)

✓ 조사방법 : 설문지 조사

✓ 조사기간 : 2018. 4. 30. ~ 2018. 5. 4. (5일간)

✓ 특성별 항목

- 직종 : 의사직, 간호직, 보건직, 사무직, 기타(약사,기술,기능,계약)

- 직급 : 5급 이상, 6급, 7급, 8급, 9급 이하

Ⅲ	직원만족도 설문조사 구성내용

직원만족도 설문조사는 14개 군의 대질문 항목에 따라 분류된 총 51문항의 세부질문으로 구성되어 실시되었다. 조사 데이터는 직종별, 직급별로 구분하여 집계되었다.

<설문조사 구성표>

조사 대상자는 총 476명이었으며, 설문 응답자는 382명으로 응답률은 약 80.3%를 기록하였다. 설문조사는 리커트 5점 척도를 이용하여 실시되었고, 만족도 수치는 “그렇다. 매우 그렇다.” 응답의 합계점수로 산출되었다.

항목	직종	직급
1. 직무 : 4문항 2. 커뮤니케이션 : 4문항 3. 평가와 보상 : 4문항 4. 근무환경 : 3문항 5. 의료서비스태도 : 3문항 6. 비전설정 및 제시 : 3문항 7. 변화와 혁신 : 2문항 8. 경청 및 정보공개 : 2문항 9. 조직관리 : 9문항 10. 동기부여 : 3문항 11. 직원고충 및 제안처리 : 4문항 12. 산업재해 방지체계 : 5문항 13. 직원교육 : 4문항 14. 전반적 만족도 : 7문항	❍ 의사직 ❍ 간호직 ❍ 보건직 ❍ 사무직 ❍ 기 타	❍ 5급 이상 ❍ 6급 ❍ 7급 ❍ 8급 ❍ 9급 이하

[ 전체분석 ]

1	전체 만족도 조사결과

전체 만족도는 평균 81.0%로 집계됐으며 전번 전체 만족도 평균 80.3%에 비해 “0.7% 상승”한 것으로 나타났다. 항목별로 보았을 때 “전반적” 항목의 만족도가 83.6%로 가장 높게 나타났으며, “평가와 보상” 항목의 만족도가 77.8%로 가장 낮게 나타났다.

2	항목별 전체 만족도 조사결과

				전반기 와 비교
항목	불만족	보통	만족	17년 하반기	18년 상반기	비고
직무	4.2%	15.7%	80.1%	79.9%	80.1%	0.2% (↑)
커뮤니케이션	3.0%	14.6%	82.4%	81.7%	82.4%	0.7% (↑)
평가와 보상	10.1%	12.1%	77.8%	77.1%	77.8%	0.7% (↑)
근무환경	9.2%	12.1%	78.7%	77.0%	78.7%	1.7% (↑)
의료서비스태도	5.4%	11.5%	83.1%	85.3%	83.1%	2.2% (↓)
비전설정 및 제시	4.1%	15.4%	80.5%	82.1%	80.5%	1.6% (↓)
변화와 혁신	4.6%	14.1%	81.3%	83.3%	81.3%	2.0% (↓)
경청 및 정보공개	8.2%	11.6%	80.2%	79.3%	80.2%	0.7% (↑)
조직관리	6.8%	12.5%	80.7%	80.3%	80.7%	0.4% (↑)
동기부여	5.7%	16.4%	77.9%	78.2%	77.9%	0.3% (↓)
직원고충 및 제안처리	6.2%	11.4%	82.4%	80.8%	82.4%	1.6% (↑)
산업재해 방지체계	4.3%	12.2%	83.5%	85.5%	83.5%	2.0% (↓)
직원교육	8.9%	8.5%	82.6%	83.8%	82.6%	0.8% (↓)
전반적 만족도	7.3%	9.1%	83.6%	83.2%	83.6%	0.4% (↑)
전체적 평균				80.3%	81.0%	0.7% (↑)

✓ 만족도 상위 3개 항목

- 1순위 : 전반적 만족도 (83.6%)

- 2순위 : 산업재해 방지체계 (83.5%)

- 3순위 : 의료서비스태도 (83.1%)

✓ 만족도 하위 3개 항목

- 1순위 : 평가와 보상 (77.8%)

- 2순위 : 동기부여 (77.9%)

- 3순위 : 근무환경 (78.7%)

<전체 - 382명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [전반적 만족도] 항목 중 14-4문항 - 만족도 90.2%

나는 현재 우리병원에 근무하는 것에 전반적으로 만족한다.

2. [전반적 만족도] 항목 중 14-4문항 - 만족도 89.3%

전년도와 비교하여, 전반적 만족도가 높아졌다.

3. [전반적 만족도] 항목 중 14-1문항 - 만족도 86.6%

나는 우리 병원에서 근무하는 것을 자랑스럽게 생각한다.

4. [커뮤니케이션] 항목 중 2-4문항 - 만족도 86.4%

나는 우리 병원의 커뮤니케이션에 만족한다.

5. [산업재해방지체계] 항목 중 12-1문항 - 만족도 86.1%

우리병원은 산업재해가 발생할 경우 처리할 수 있는 체계가 있다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [직무] 항목 중 1-1문항 - 만족도 50.3%

우리 병원은 부서의 업무 양에 따라 인력이 적절하게 배치되어 있다.

2. [근무환경] 항목 중 4-2문항 - 만족도 47.3%

우리병원은 직원들의 휴식공간과 편의시설이 충분히 확보되어 있다.

3. [비전설정 및 제시] 항목 중 6-2문항 - 만족도 46.9%

우리병원의 병원장 및 경영진은 직원들에게 비전달성의 성취의룍과 자신감을 고취시킨다.

4. [근무환경] 항목 중 4-3문항 - 만족도 45.6%

나는 우리병원의 근무환경에 대해 만족한다.

5. [평가와 보상] 항목 중 3-4문항 - 만족도 45.1%

나는 우리병원의 평가와 보상체계에 대해 만족한다.

[ 직종별분석 ]

1	직종별 만족도 조사결과

직종별 만족도 조사결과 “사무직”의 만족도가 82.7%로 가장 높게 나타났으며, “기타직”의 만족도는 73.7%로 가장 낮게 나타났다.

○ 직종별 만족도 순위

1위 : 사무직 (82.7%)

2위 : 간호직 (81.4%)

3위 : 보건직 (78.1%)

4위 : 의사직 (77.8%)

5위:  기타직 (73.7%)

직 종	17년 하반기	18년 상반기	비교
사무직	84.0%	82.7%	1.3% (↓)
간호직	80.2%	81.4%	1.2% (↑)
보건직	76.5%	78.1%	1.6% (↑)
의사직	75.8%	77.8%	2.0% (↑)
기타직	74.7%	73.7%	1.0% (↓)

➢ 2017년 하반기와 2018년 하반기 직종별 만족도 비교

<의사직 - 36명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [전반적 만족도] 항목 중 14-6문항 - 만족도 90.8%

나는 우리병원장 및 경영진의 리더십에 대해 전반적으로 만족한다.

2. [직원교육] 항목 중 13-2문항 - 만족도 90.1%

우리병원의 교육 내용이 자기개발 측면에서 도움이 되었다.

3. [직원교육] 항목 중 13-3문항 - 만족도 86.8%

우리병원의 교육 내용이 나의 업무수행에 도움이 될 것이다.

4. [전반적 만족도] 항목 중 14-1문항 - 만족도 86.7%

나는 우리병원에서 근무하는 것을 자랑스럽게 생각한다.

5. [직무] 항목 중 1-2문항 - 만족도 84.7%

내가 담당해온 업무는 전공분야와 일치하거나 관심분야이다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [커뮤니케이션] 항목 중 2-4문항 - 만족도 60.0%

나는 우리병원의 커뮤니케이션에 대해 만족한다.

2. [커뮤니케이션] 항목 중 2-1문항 - 만족도 59.7%

나는 병원 경영방침 및 비전에 대해 잘 알고 있다.

3. [커뮤니케이션] 항목 중 2-3문항 - 만족도 59.4%

우리병원은 업무에 관한 정보교환이 잘 이루어지고 있다.

4. [산업재해방지체계] 항목 중 12-3문항 - 만족도 57.4%

우리병원은 직원의 안전을 위하여 항상 노력하고 있다.

5. [근무환경] 항목 중 4-3문항 - 만족도 57.1%

나는 우리병원의 근무환경에 대해 만족한다.

<간호직 - 162명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [직무] 항목 중 1-2문항 - 만족도 90.9%

내가 담당해 온 업무는 전공분야와 일치하거나 관심분야이다.

2. [의료서비스태도] 항목 중 5-3문항 - 만족도 89.4%

우리병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 적극적으로 수용한다.

3. [의료서비스태도] 항목 중 5-2문항 - 만족도 89.2%

우리병원은 지역의료서비스를 개선하기 위해 노력하고 있다.

4. [직무] 항목 중 1-3문항 - 만족도 87.6%

나는 나의 업무에 대해 업무수행 절차와 방법을 소신있게 결정할 수 있다.

5. [산업재해방지체계] 항목 중 12-4문항 - 만족도 86.6%

우리병원은 환자의 안전을 위하여 항상 노력하고 있다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [직무] 항목 중 1-1문항 - 만족도 59.1%

우리병원은 부서의 업무 양에 따라 인력이 적절하게 배치되어 있다.

2. [근무환경] 항목 중 4-2문항 - 만족도 58.3%

우리병원은 직원들의 휴식공간과 편의시설이 충분히 확보되어 있다.

3. [근무환경] 항목 중 4-3문항 - 만족도 58.1%

나는 우리병원의 근무환경에 대해 만족한다.

4. [평가와 보상] 항목 중 3-4문항 - 만족도 56.6%

나는 우리병원의 평가와 보상체계에 대해 만족한다.

5. [조직관리] 항목 중 9-3문항 - 만족도 54.6%

우리병원의 병원장 및 경영진은 직원에 대한 근무여건 개선을 위해 노력하고 있다.

<보건직 - 52명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [전반적 만족도] 항목 중 14-1문항 - 만족도 88.4%

나는 우리병원에서 근무하는 것을 자랑스럽게 생각한다.

2. [전반적 만족도] 항목 중 14-7문항 - 만족도 84.6%

작년과 비교하여 병원장 및 경영진의 리더십은 전반적으로 더 좋아졌다.

3. [산업재해방지체계] 항목 중 12-1문항 - 만족도 83.6%

우리병원은 산업재해가 발생할 경우 처리할 수 있는 체계가 있다.

4. [의료서비스태도] 항목 중 5-3문항 - 만족도 82.8%

우리병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 적극적으로 수용한다.

5. [전반적 만족도] 항목 중 14-6문항 - 만족도 79.9%

나는 우리병원장 및 경영진의 리더십에 대해 전반적으로 만족한다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [비전설정 및 제시] 항목 중 6-1문항 - 만족도 49.4%

우리병원의 병원장 및 경영진은 앞으로 나아갈 비전 및 로드맵을 제시해 준다.

2. [직무] 항목 중 1-1문항 - 만족도 49.1%

우리병원은 부서의 업무 양에 따라 인력이 적절하게 배치되어 있다.

3. [비전설정 및 제시] 항목 중 6-2문항 - 만족도 49.0%

우리병원의 병원장 및 경영진은 직원들에게 비전달성의 성취의욕과 자신감을 고취시킨다.

4. [동기부여] 항목 중 10-2문항 - 만족도 48.2%

병원장 및 경영진은 솔선수범함으로써, 모범 역할을 한다.

5. [근무환경] 항목 중 4-3문항 - 만족도 48.1%

나는 우리병원의 근무환경에 대해 만족한다.

<사무직 - 21명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [전반적 만족도] 항목 중 14-4문항 - 만족도 90.4%

나는 현재 우리병원에 근무하는 것에 전반적으로 만족한다.

2. [전반적 만족도] 항목 중 14-1문항 - 만족도 90.3%

나는 우리병원에서 근무하는 것을 자랑스럽게 생각한다.

3. [커뮤니케이션] 항목 중 2-1문항 - 만족도 89.3%

나는 병원 경영방침 및 비전에 대해 잘 알고 있다.

4. [전반적 만족도] 항목 중 14-3문항 - 만족도 87.1%

우리병원은 지역사회의 다른 의료기관에 비해 사회적으로 인정받는다.

5. [전반적 만족도] 항목 중 14-6문항 - 만족도 87.1%

나는 우리병원장 및 경영진의 리더십에 대해 전반적으로 만족한다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [조직관리] 항목 중 9-2문항 - 만족도 65.9%

우리병원의 병원장 및 경영진은 직원들의 업무수행 역량개발을 중시한다.

2. [조직관리] 항목 중 9-1문항 - 만족도 65.0%

우리병원의 병원장 및 경영진은 원칙과 기준에 의거하여 공정한 인사평가를 하고 있다.

3. [근무환경] 항목 중 4-2문항 - 만족도 64.5%

우리병원은 직원들의 휴식공간과 편의시설이 충분히 확보되어 있다.

4. [직원고충 및 제안처리] 항목 중 11-2문항 - 만족도 63.0%

우리병원은 직원의 고충 및 제안사항을 유형분석 및 원인분석을 실시하여 직원들의

고충을 해결하기 위해서 노력하고 있습니까?

5. [직원고충 및 제안처리] 항목 중 11-3문항 - 만족도 61.8%

우리병원은 매년 직원의 고충 및 제안사항에 대해서 개선하려고 노력하고 있습니까?

<기타직 - 111명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [직원교육] 항목 중 13-1문항 - 만족도 88.6%

우리 병원의 교육 횟수는 적절하다.

2. [전반적 만족도] 항목 중 14-3문항 - 만족도 87.7%

우리병원은 지역사회의 다른 의료기관에 비해 사회적으로 인정받는다.

3. [전반적 만족도] 항목 중 13-2문항 - 만족도 86.9%

우리 병원의 교육 내용이 자기개발 측면에서 도움이 되었다.

4. [직원교육] 항목 중 13-3문항 - 만족도 86.4%

우리 병원의 교육 내용이 나의 업무수행에 도움이 될 것이다.

5. [의료서비스 태도] 항목 중 5-3문항 - 만족도 81.4%

우리병원은 지역의료서비스를 개선하기 위해 노력하고 있다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [직무] 항목 중 1-1문항 - 만족도 48.1%

우리병원은 부서의 업무 양에 따라 인력이 적절하게 배치되어 있다.

2. [비전설정 및 제시] 항목 중 6-2문항 - 만족도 47.6%

우리병원의 병원장 및 경영진은 직원들에게 비전달성의 성취의욕과 자신감을 고취시킨다.

3. [경청 및 정보공개] 항목 중 8-2문항 - 만족도 46.1%

우리병원의 병원장 및 경영진은 병원의 경영정보를 최대한 공개하고 공유하려고 한다.

4. [조직관리] 항목 중 9-1문항 - 만족도 44.2%

우리병원의 병원장 및 경영진은 원칙과 기준에 의거하여 공정한 인사평가를 하고 있다.

5. [근무환경] 항목 중 4-2문항 - 만족도 40.8%

우리병원은 직원들의 휴식공간과 편의시설이 충분히 확보되어 있다.

[ 직급별분석 ]

1	직급별 만족도 조사결과

직급별 만족도 조사결과 “5급 이상의 만족도가 89.2%로 가장 높게” 나타났으며,

“9급 이하의 만족도는 70.9%로 가장 낮게” 나타났다.

○ 직급별 만족도 순위

1위 : 5급 이상 (89.2%)

2위 : 6급 (88.1%)

3위 : 7급 (77.7%)

4위 : 8급 (71.4%)

5위 : 9급 이하 (70.9%)

➢ 2015년 직급별 만족도와 2016년 직급별 만족도 비교

직 종	17년 하반기	18년 상반기	비교
5급 이상	88.9%	89.2%	0.3% (↑)
6급	87.5%	88.1%	0.6% (↑)
7급	76.9%	77.7%	0.8% (↑)
8급	70.9%	71.4%	0.5% (↑)
9급 이하	70.6%	70.9%	0.3% (↑)

<5급 이상 - 35명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [산업재해방지체계] 항목 중 12-1문항 - 만족도 91.4%

우리병원은 산업재해가 발생할 경우 처리할 수 있는 체계가 있다.

2. [의료서비스태도] 항목 중 5-3문항  - 만족도 91.1%

우리병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 적극적으로 수용한다.

3. [직무] 항목 중 1-3문항 - 만족도 89.7%

나는 나의 업무에 대해 업무수행 절차와 방법을 소신있게 결정할 수 있다.

4. [직원고충 및 제안처리] 항목 중 11-1문항  - 만족도 88.7%

우리병원은 직원고충 및 제안처리보고체계가 구비되어 있습니까?

5. [전반적 만족도] 중 14-4문항 - 만족도 88.6%

나는 현재 우리병원에 근무하는 것에 전반적으로 만족한다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [근무환경] 항목 중 4-2문항 - 만족도 79.3%

우리병원은 직원들의 휴식공간과 편의시설이 충분히 확보되어 있다.

2. [평가와 보상] 항목 중 3-4문항 - 만족도 78.3%

우리병원의 평가와 보상체계에 대해 만족한다.

3. [근무환경] 항목 중 4-3문항 - 만족도 76.2%

나는 우리병원의 근무환경에 대해 만족한다.

4. [평가와 보상] 항목 중 3-3문항 - 만족도 76.0%

우리병원의 복리 후생 제도는 잘 되어 있다.

5. [의료서비스 태도] 항목 중 5-1문항 - 만족도 75.8%

우리병원의 의료시설은 지역주민들에게 양질의 의료서비스를 제공하기에 충분하다.

<6급 - 66명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [직무] 항목 중 1-2문항 - 만족도 90.2%

내가 담당해 온 업무는 전공분야와 일치하거나 관심분야이다.

2. [산업재해방지체계] 항목 중 12-1문항  - 만족도 88.1%

우리병원은 산업재해가 발생할 경우 처리할 수 있는 체계가 있다.

3. [의료서비스태도] 항목 중 5-5문항 - 만족도 87.2%

우리 병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 적극적으로 수용한다.

4. [산업재해방지체계] 항목 중 12-4문항 - 만족도 86.1%

우리병원은 환자의 안전을 위하여 항상 노력하고 있다.

5. [직무] 항목 중 1-3문항 - 만족도 86.0%

나는 나의 업무에 대해 업무수행 절차와 방법을 소신있게 결정할 수 있다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [평가와 보상] 항목 중 3-3문항 - 만족도 75.2%

우리병원의 복리후생제도는 잘 되어 있다.

2. [조직관리] 항목 중 9-3문항 - 만족도 75.0%

우리병원의 병원장 및 경영진은 직원에 대한 근무여건 개선을 위해 노력하고 있다.

3. [평가와 보상] 항목 중 3-4문항 - 만족도 74.1%

나는 우리병원의 평가와 보상체계에 대해 만족한다.

4. [동기부여] 항목 중 10-2문항 - 만족도 73.4%

병원장 및 경영진은 솔선수범함으로써, 모범 역할을 한다.

5. [직무] 항목 중 1-1문항 - 만족도 71.5%

우리 병원은 부서의 업무 양에 따라 인력이 적절하게 배치되어 있다.

<7급 - 171명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [직원교육] 항목 중 13-1문항 - 만족도 89.4%

우리 병원의 교육 횟수는 적절하다.

2. [직무] 항목 중 1-2문항 - 만족도 88.6%

내가 담당해온 업무는 전공분야와 일치하거나 관심분야이다.

3. [의료서비스태도] 항목 중 5-3문항 - 만족도 88.5%

우리 병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 적극적으로 수용한다.

4. [전반적 만족도] 항목 중 14-3문항 - 만족도 87.6%

우리병원은 지역사회의 다른 의료기관에 비해 사회적으로 인정받는다.

5. [직원교육] 항목 중 13-3문항 - 만족도 85.8%

우리 병원의 교육 내용이 나의 업무수행에 도움이 될 것이다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [비전설정 및 제시] 항목 중 6-2문항 - 만족도 70.3%

우리병원의 병원장 및 경영진은 직원들에게 비전달성의 성취의욕과 자신감을 고취시킨다.

2. [의료서비스태도] 항목 중 5-3문항 - 만족도 70.3%

우리병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 적극적으로 수용한다.

3. [직무] 항목 중 1-1문항 - 만족도 69.1%

우리 병원은 부서의 업무 양에 따라 인력이 적절하게 배치되어 있다.

4. [경청 및 정보공개] 항목 중 8-2문항 - 만족도 63.1%

우리병원의 병원장 및 경영진은 병원의 경영정보를 최대한 공개하고 공유하려고 한다.

5. [동기부여] 항목 중 10-1문항 - 만족도 62.2%

병원장 및 경영진들은 직원들이 즐거운 마음으로 근무할 수 있도록 조직분위기를 이끌어 나간다.

<8급 - 59명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [의료서비스태도] 항목 중 5-3문항 - 만족도 89.6%

우리병원은 고객의 소리에 귀를 기울이고 적극적으로 수용한다.

2. [전반적 만족도] 항목 중 14-1문항 - 만족도 87.5%

나는 우리 병원에서 근무하는 것을 자랑스럽게 생각한다.

3. [전반적 만족도] 항목 중 14-3문항 - 만족도 85.6%

우리병원은 지역사회의 다른 의료기관에 비해 사회적으로 인정받는다.

4. [전반적 만족도] 항목 중 14-4문항 - 만족도 85.6%

나는 현재 우리병원에 근무하는 것에 전반적으로 만족한다.

5. [의료서비스태도] 항목 중 5-2문항 - 만족도 83.7%

우리병원은 지역의료서비스를 개선하기 위해 노력하고 있다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [직무] 항목 중 1-1문항 - 만족도 60.8%

우리 병원은 부서의 업무 양에 따라 인력이 적절하게 배치되어 있다.

2. [근무환경] 항목 중 4-2문항 - 만족도 60.1%

우리 병원은 직원들의 휴식공간과 편의시설이 충분히 확보되어 있다.

3. [근무환경] 항목 중 4-3문항 - 만족도 59.0%

나는 우리병원의 근무환경에 대해 만족한다.

4. [직원고충 및 제안처리] 항목 중 11-3문항 - 만족도 58.2%

우리병원은 매년 직원의 고충 및 제안사항에 대해서 개선하려고 노력하고 있습니까?

5. [동기부여] 항목 중 10-2문항 - 만족도 57.9%

병원장 및 경영진은 솔선수범함으로써, 모범 역할을 한다.

<9급 - 51명 응답>

○ 만족도 상위 5문항

1. [전반적 만족도] 항목 중 14-7문항 - 만족도 86.4%

작년과 비교하여 병원장 및 경영진의 리더십은 전반적으로 더 좋아졌다.

2. [전반적 만족도] 항목 중 14-1문항 - 만족도 86.2%

나는 우리 병원에서 근무하는 것을 자랑스럽게 생각한다.

3. [직원교육] 항목 중 13-3문항 - 만족도 85.2%

우리 병원의 교육 내용이 나의 업무수행에 도움이 될 것이다.

4. [전반적 만족도] 항목 중 14-6문항 - 만족도 84.8%

나는 우리병원장 및 경영진의 리더십에 대해 전반적으로 만족한다.

5. [직원교육] 항목 중 13-4문항 - 만족도 84.4%

우리 병원의 교육과정에 대해 전반적으로 만족한다.

○ 만족도 하위 5문항

1. [커뮤니케이션] 항목 중 2-3문항 - 만족도 60.8%

우리병원은 업무에 관한 정보교환이 잘 이루어지고 있다.

2. [커뮤니케이션] 항목 중 2-4문항 - 만족도 56.8%

나는 우리병원의 커뮤니케이션에 대해 만족한다.

3. [커뮤니케이션] 항목 중 2-2문항 - 만족도 55.0%

우리병원은 업무와 관련하여 직원간에 의사소통 및 협조가 잘 이루어지고 있다.

4. [커뮤니케이션] 항목 중 2-1문항 - 만족도 53.1%

나는 병원 경영방침 및 비전에 대해 잘 알고 있다.

5. [근무환경] 항목 중 4-3문항 - 만족도 52.4%

나는 우리병원의 근무환경에 대해 만족한다.

Ⅲ	결론

■ 2018년도 상반기 직원만족도조사에서 전체 만족도는 81.0%로 전년도 전체 만족도보다 0.7% 상승하였다. 항목별로 살펴보면 “근무환경”와 “직원고충 및 제안처리” 항목에서 각각 1.7%와 1.6%가 상승한 반면,  “의료서비스태도”와 “산업재해 방지체계“ 항목에서 2.2%와 2.0%가 하락하였다.

■ 전반적으로 “전반적 만족도” 항목에 대한 만족도가 가장 높게 나타났고, 이는 전반기에 비해 직원들의 근무여건 등 전반적인 직장생활에서의 만족도가 향상된 것으로 분석된다.

■ 직종별 만족도에서는 의사직의 만족도가 전년도보다 2.0% 상승하며 소폭 개선되었으나 사무직의 만족도가 전년도에 비해 1.3% 하락했다. 하지만 사무직의 경우 올해도 역시 가장 만족도가 높은 직종으로 분석되었다.

■ 직급별 만족도에서는 모든 직급의 만족도가 전년도 대비 상승한 것으로 분석됐다. 특히 7급의 만족도가 전년보다 0.8% 상승하며 가장 크게 개선됐고, 5급 이상과 9급 이하의 만족도는 0.3%로 상승으로 가장 낮은 상승폭으로 보였다.

■ 만족도가 저조한 9급 이하와 기타직을 대상으로 한 만족도 개선책 실시가 필요하며, 특히 만족도가 낮은 항목들인 “평가와 보상”, “동기부여”, “근무환경” 등과 관련한 개선책이 마련될 필요가 있어 보인다. 그 예로 직원들의 의견을 적극 수용하는 양방향 커뮤니케이션과 직원들의 사기진작 및 동기부여를 위한 칭찬과 격려가 필요할 것으로 생각된다. 또한 전년도부터 만족도가 대체로 낮았던 근무환경과 관련하여 직원들의 휴식공간과 편의시설의 확충이 시급한 것으로 사료된다.