보안요원 용역 과업지시서

1. 사업개요

가. 관련법령

- 응급의료에 관한 법률 제31조의2(응급의료기관의 운영)

① 응급의료기관은 응급환자를 24시간 진료할 수 있도록 응급의료기관의 지정기준에 따라 시설, 인력 및 장비 등을 유지하여 운영하여야 한다.

② 제1항에 따른 인력 및 장비에는 보안인력과 보안장비가 포함되어야 한다.

③ 제2항에 따른 보안인력 및 보안장비에 관한 세부적인 사항은 보건복지부령으로 정한다.

※ 시행일 : 2020. 7. 1.

나. 용역의 목적

- 응급의료센터(이하 ‘응급센터’라 한다.) 내의 경비보안 업무를 주 업무로 하고, 응급센터 내 및 주변구역에서 발생하는 폭력, 도난, 부정행위, 화재 등의 조기발견 및 예방활동과 인명(직원 및 내원객 등 병원 내 있는 인원을 포함)에 대한 안전 확보와 시설물·장비 등 병원 재산을 보호하는 동시에 응급센터에서 원활한 진료가 이루어지게 하는 것을 그 목적으로 한다.

다. 업무범위

(1) 응급센터 및 주변구역 내 도난방지 및 기타 불법행위(주폭 및 정신이상자의 폭력 등)의 감시 및 사고예방활동

(2) 사고의 조기발견 및 확대방지를 위한 긴급대처

(3) 출입자 관리 및 대 내원객 안내업무

(4) 불안요소의 사전 발견 및 긴급통보 업무

(5) 일반 경비업무 및 신변보호에 관한 업무

(6) 응급센터에 긴박한 상황 시 지원 업무

(7) 기타 경비 관련 업무

라. 근무 장소 및 근무형태

근무장소	근무형태	비고
응급의료센터	24시간 상시(교대근무)	전담

※ 근로기준법 준수하도록 인원 배정.

2. 관리시설 현황

가. 관리대상: 응급센터 및 주변구역

구분	면적			비고
	응급실	선별진료실	주차장
응급의료센터	816㎡	75.4㎡	175.5㎡

나. 응급센터 출입인원(월간)

직원(용역포함)	내원환자	보호자	1일 평균 유동인원
약 1,200명	약 2,100명	약 3,200명	약 220명

※ 출입인원은 추정치이며 변동될 수 있음.

3. 보안요원의 근무관련 사항

가. 근무자세

(1) 보안요원은 단정한 용모와 규정된 복장, 장비류를 착용하고 근무에 임한다.

(2) 보안요원은 병원 임직원 및 내원객(환자 및 보호자 포함)에 대하여 성의있고 친절한 태도로 응대한다.

(3) 보안요원은 근무 중에 경비구역을 이탈하거나 음주, 도박, 수면을 취할 수 없다.

(4) 보안요원은 근무 중 경비업무와 무관한 일(컴퓨터·휴대폰 게임 등)을 하여서는 안 된다.

(5) 보안요원은 상황발생 시를 대비하여 심신을 단련한다.

(6) 보안요원은 병원 및 보안업체의 제반규정을 준수한다.

나. 실시요령

(1) 보안요원이 수행하는 보안경비업무는 상호협의 하에 결정된 제반규정(근무지침서, 과업지시서 등)을 기본으로 하여 업무를 수행한다.

(2) 본 보안경비업무 수행에 필요한 보안요원의 지휘, 감독 책임과 권한은 원칙적으로 보안업체에 있다. 다만 비상사태 시 병원의 통합된 보안계획 수행이 필요한 경우에는 병원의 지휘 감독을 받을 수 있다.

다. 제공업무

(1) 보안업체가 병원에 제공하는 업무범위는 보안요원으로 하여금 방범 및 방재, 신변보호업무를 말한다.

(2) 방범업무

가) 도난방지 및 기타 불법 행위의 감시 및 예방활동

나) 사고의 조기발견과 확대방지를 위한 긴급대처

다) 출입자 관리 및 대 고객 안내 업무

라) 경비 대상물 내의 질서 유지 업무

마) 임직원 및 고객에 대한 안전 확보와 위해 방지를 위한 활동

사) 기타 보안경비에 관한 업무

- 일일근무대장 작성, 응급센터 주변 순찰

(3) 방재업무

- 화재 및 기타 불안전 요소의 사전 발견 및 긴급통보 업무

(4) 신변보호업무

가) 난동자 및 악성민원인으로부터 임직원 및 환자, 보호자 등 보호

나) 기타 불특정인의 폭력으로부터 병원 내 인원을 보호

(5) 기타 병원에서 요구하는 사항

가) 병원 보안관련 업무 지원

나) 재난 시 병원 보안 및 기타 업무 지원

라. 인력 관리기준

(1) 보안요원의 결원 시 신속한 보충이 이루어져야 한다.

(2) 보안요원의 연령은 60세 이하로 한다.

(3) 보안요원은 신원 상 결격사유가 없는 용모가 단정하고 해당 업무수행 능력을 갖춰야 한다.

(4) 보안요원은 병원의 제반규정을 준수하고 보안업체의 규정에 따라 근무한다.

(5) 경비업법에 따른 경비원 또는 청원경찰법에 따른 청원경찰로 한다.

(6) 보안요원은 용역업체의 정규직 근로자로 한다.

(7) 보안요원의 잘못으로 인하여 대상물에 손해가 발생하였을 때를 대비하여 용역업체에서 보험에 가입하여 손해배상을 보장하여야 한다.

마. 근무자의 기본 임무

(1) 보안요원은 근무시간 전에 도착하여 환복하고 체력단련을 실시한 후 지정된 근무장소에서 전임 근무자와 인수인계를 한다.

(2) 보안요원은 단정한 용모와 규정된 복장, 장구류를 착용한다.

(3) 근무 중 내원한 방문객에 대하여 최대한 성의있고 친절히 안내한다.

(4) 응급센터 질서유지 및 진료구역 내 보호자를 통제한다.

(보호자 1인에 대해서만 진료구역입실 허용. 단, 중환자, 소아환자인 경우 예외)

(5) 원내 출입하는 위험물품은 출입을 통제한다.

(6) 응급센터 내 난동자 / 악성민원인을 제압 및 경찰에 인계한다.

(7) 불특정인에 의한 폭력으로부터 직원 및 환자 등 원내 인원 신변을 보호한다.

(8) 응급센터 내 주변구역을 수시로 점검한다.

(9) 응급센터 주변을 배회하는 무연고자와 잡상인의 출입을 철저히 통제한다.

(10) 응급센터 내의 질서유지와 출입자를 통제하고 응급센터 외부 구급차 외에 주차된 내원객 차량의 통제를 실시한다.

(11) 응급센터 내·외부 흡연 취약지역에 대한 금연 안내를 실시한다.

(12) 보안요원은 업무적으로 습득한 병원 및 환자에 대한 정보를 누설해서는 안 된다.

바. 용역업체의 책임

(1) 용역업체는 보안요원의 신원, 품위, 위생 및 건강 유지에 책임을 지고, 보안요원과 관계되는 제반 민·형사상의 법률문제 등에 대하여 전적으로 책임을 진다.

(2) 보안요원과 관계되는 제반 급여, 보험금 등 금전부담은 용역업체의 부담으로 한다.

(3) 용역업체는 보안요원의 신규채용 및 해직 시 발생하는 근로기준법 등 관계법에 의한 퇴직급여 등 연금일체에 관한 사항 등 제반사항에 대하여 사용자로서의 의무와 사업주로서의 책임을 져야한다.

(4) 보안요원에게 계절에 맞는 제복을 지급하여 단정한 용모와 규정된 장구류를 착용하도록 개별 지급해야 한다.

4. 기타사항

가. 보안요원 근무에 관한 제반 사항을 수행함에 있어 병원의 시정 요구가 있을 경우 협의하여 즉시 조치한다.

나. 보안요원의 잘못으로 인해 문제 발생 또는 부적격자가 있을 경우 용역업체에 교체 등을 요구할 수 있으며, 용역업체는 이를 수용하여야 한다.

다. 병동 및 원내 폭력상황 발생 시 지원한다.

라. 배상보험가입

(1) 업체(보안요원 포함)의 잘못으로 인하여 대상물에 손해가 발생할 경우를 대비하여 사고배상 책임보험을 가입하여야 한다.

(2) 보상한도는 병원과 협의하여 별도로 정한다.

마. 식사는 병원 구내식당에서 1일 3식 제공한다.

바. 일일근무대장은 병원과 협의하여 정한 양식으로 작성한다.

사. 이 과업지시서 상에 표기되는 아니한 사항이라도 병원의 원활한 관리를 위하여 필요하다고 인정하여 지시하는 사항은 관련법 및 규정에 따라 이행하여야 한다.